盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准规范.doc

盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准 盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准（一档） 序号 项目 服务标准 (一) 安全巡查 ①不能实施封闭式管理，但设专人24小时巡查小区，全体巡查人员不少于3人，服务基本规范。 ②安全护卫人员统一着装，熟悉辖区情况，认真负责，有较强的责任心，当班时佩载标志，尽忠职守。 ③能认真处理好业主(使用人)的投诉和求助。 ④危及人身安全处设有明显标志。 ⑤紧急事件处理预案(凶杀、火灾、爆炸、地震、电梯突发事件等)基本完整，有关措施落实。 (二) 卫生保洁 ①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清；垃圾房(箱、车)保持基本整洁。 ②物业管理企业负责楼梯单元门以外公共区域保洁，共用楼梯道清洁由业主(使用人)自行组织；公共场所每日清扫一次，清扫结束时地面无垃圾、杂物。 ③公共厕所每天清扫一次，无明显污物便迹外溢。 ④小区内部窨井、下水道、化粪池每两年清掏疏通一次，能基本畅通。 (三) 绿化养护 ①每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、石块等垃圾，目视基本无杂物。 ②草坪生长一般，颜色一般，整块草地基本无明显的草荒和大面积病虫害；无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象。 ③每年至少进行1次施肥，树木长势一般，无明显死树，病虫害防治每年不少于2次。 ④假山、亭、廊、雕塑等园林小品每2年检修、油漆(粉刷)1次。 (四) 房屋及共用设施设备维修养护 ①每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备有完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年10月份安排置次共用部位门窗检修，使其保持基本完好。 ②房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务(具体范围、价格双方约定)，服务态度良好。 ③共用设施设备良好，运行基本正常，无事故隐患，有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 ④房屋外观基本完好，无较大缺损；屋面每年检修1次，屋面排水基本畅通。 ⑤共用楼道灯无安全隐患、无长明灯。 ⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。 ⑦道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁。 ⑧消防设施设备完好无损，随时可用。 ⑨井(池)盖板、管道损坏能及时修换。 (五) 基础台帐资料管理 ①业主公约、房屋装饰装修管理规定等各项制度完整。 ②有一定的房屋档案资料,分类成册,查阅方便。 ③经营管理资料（如住户档案、房屋档案、房屋安全普查记录、物业管理资金的交缴与支取纪录、业主委员会对服务标准的考核意见等）逐步建立和完善，各项措施落实。 (六) 房屋装饰装修管理 ①装修管理制度较完善，物业管理公司与业主(使用人)签订装饰装修服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定注意事项。 ②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，无危及房屋结构的违规装修现象。 ③外墙或屋面安装的设施设备或构件无重大安全隐患。 ④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举报，配合有权部门处理。 (七) 环境秩序 ①小区主出入口设有小区平面示意图，标示准确，房屋楼号、单元号完整，每年检查、修换1次。 ②流动摊点、小商贩，拾(收)荒者进入小区的，能及时制止并驱逐。 (八) 车辆管理 ①车辆管理制度较完善，措施落实。 ②外来机动车辆进出小区记录基本完整，车辆收费符合规定。 ③非机动车停放有序，无占压绿地现象。 ④车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。 (九) 社区文化活动 ①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾的具体措施。 ②运动场地、文化场馆定时向居民开放。 ③能配合街道做好社区精神文明建设相关工作。 (十) 综合管理与服务 ①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责权利关系明确；小区各项管理制度基本完善，有 严格的内部管理制度和工作岗位考核标准。 ②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标示，工作规范严谨和蔼，能开展多项便民服务措施。 ③物业管理项目负责人员名单、联系方式、办公地址，应在小区明显集团给予公示。 ④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支情况。 盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准（二档） ? ? 序号 项目 服务标准 (一) 安全巡查 ①有经过培训的专业化安全护卫人员，巡逻及管理制度落实。 ②安全护卫人员统一着装，当班时佩戴明显标志，熟悉辖区情况，认真负责。 ③不能完全实