连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准规范.docVIP

连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准 ? 连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准 （一级） 项目 服务内容与服务标准 (一) 综合 服务 管理 1、企业持有物业管理企业资质证书。 2、服务与被服务双方签订物业服务合同。 3、物业管理人员有物业管理上岗证。 4、报修按双方约定时间到达现场，有报修记录。 5、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价。 6、定期对房屋共用部位、公共设施进行管理和维修养护。 7、各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有标志。 8、每年1次征询业主对物业服务的意见和建议，并在小区公布。 (二)共用设施设备养护维修 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。 2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。 3、路灯、楼道灯完好率不低于80%。 4、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志，消防通道畅通。 (三)公共场所 秩序 维护 1、小区24小时值班。 2、公共秩序维护人员对物业进行不定期巡视。 3、对突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 (四) 保洁 服务 1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。 2、小区主要道路每日清扫1次，公共场所清洁；楼道每周清扫1次;共用部位玻璃每年清洁1次；路灯、楼道灯每年清洁1次，其它共用设施定期清洁。 3、公共雨、污水管道及雨、污水井每年检查一次，并视情况清掏；化粪池每年检查1次，发现异常情况及时清掏。 (五)绿化养护管理 1、草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。 2、定期清除绿地杂草、杂物。 3、每年喷洒药物1次，预防花草、树木病虫害。 4、花草树木生长基本正常。 ? （二级） 项目 服务内容与服务标准 (一) 综合 服务 管理 1、企业持有物业管理企业资质证书，配置简单办公设备，办公场所较为整洁。 2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3、物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。 4、管理服务人员挂牌上岗，仪表整洁。 5、公示8小时服务电话，急修1小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 6、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价；一年公布一次物业服务费用的收支情况。 7、每年1次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于20％，对征询的意见和建议进行分析整改，并在小区进行公布。 8、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记录。 9、建立住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。 10、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 (二)共用设施设备养护维修 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案。 2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。 3、小区道路通畅，路面比较平整。 4、路灯、楼道灯完好率不低于85%。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志。 (三)公共场所 秩序 维护 1、小区主出入口24小时值班。 2、公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位巡逻次数每天不少于4次。 3、车辆停放有序。 4、对突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 (四) 保洁 服务 1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。 2、小区道路每日清扫1次，公共场所保持清洁；楼道每周清扫2次;共用部位玻璃每半年清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。 3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年检查清掏1次，发现异常情况及时清掏。 4、每年喷洒药物至少2次，进行消毒和灭虫除害。 5、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 6、电梯及电梯厅每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。 (五)绿化养护管理 1、草坪定期修剪和补栽补种，定期清除杂草、杂物。。 2、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，定期修剪整形。 3、每年喷洒药物2次，预防花草、树木病虫害。 4、绿化长势正常，造型基本符合规范要求。 ? ? ? （三级） 项目 服务内容与服务标准 (一) 综合 服务 管理 1、企业持有物业管理企业资质证书，配置一般办公用品，办公场所整洁有序。 2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3、物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。 4、健全各项管理服务规章制度。 5、管理服务人员挂牌上岗，仪表整洁，语言文明，行为规范。 6、公布每天8小时服务电话，急