[医药卫生]护患沟通礼仪.pptVIP

一）、仪表礼仪 视觉信号 （55%） 声音信号（38%） 语言信号（7%） 七）、送花礼仪 情人节为红玫瑰、郁金香 母亲节为康乃馨、百合花 父亲节为红莲花、石斛兰 圣诞节为一品红、南洋杉 教师节为剑兰、菊花 给友人庆祝生日，选色彩鲜艳的康乃磬、唐菖蒲 给病人宜送海棠、红花，表示祝愿早日康复 祝贺新婚可选红掌，鹤望兰两只、勿忘我、山茶 祝贺乔迁则以巴西铁，鹅掌叶、绿萝柱 八）、送花禁忌 在印度和欧洲国家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔诚悼念品； 在巴西，绛紫的花主要是用于葬礼； 在法国，黄色的花是不忠诚的表示； 罗马尼亚人什么颜色的花都喜欢，但一般送花时，送单不送双； 在拉丁美洲，千万不能送菊花，人们将菊花看作一种“妖花”，只有人死了才会送一束菊花。 日本人讨厌莲花，认为莲花是人死后的那个世界用的花。 二）、医护仪态礼仪 1、医护人员基本三姿（站、坐、蹲） 2、姿体语言在工作中的禁忌 1）、注意性别和年龄 2）、合适的场合很重要 3）、勿带个人情绪 3、眼神在工作中的禁忌 1）、目光漂浮不定，不看病人 2）、操作时视线不集中 3）、交流时目光躲闪，不敢正视 4）、目不转睛，在患者某个部位停留过久 5）、眯着眼睛看人或视而不见 眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心，在人际交往中，眼神是最准确的信号。（医护人员戴口罩时眼睛就是传达感情的神经） 三）、风度优雅的护士仪表 1、燕帽是护士的标志 2、护士鞋要舒适 3、上班不要赤脚裸臂 4、容貌要端庄 5、站姿要直立 6、坐姿要端正 7、走路要轻盈 8、捡物要优雅 9、着装要统一 10、操作要节力 医(护)患沟通礼仪 广州南方医院神经外科 王晓艳 古人云：“敬人者，人恒敬之。” 一、人际交往中的常用礼仪 一）、仪表礼仪 1、仪表的重要性 1）、仪表是素养和 品位的体现 2）、仪表和成功 联系在一起 2、穿着的基本礼仪规范 1）、TPO原则（时间、地点、对象） 2）、整体性原则（内外和谐） 3）、个体化原则（量体裁衣） 4）、三色原则（正装要求） 3、健康的身体是仪容的基础 1）、乐观的情绪 2）、充足的睡眠 3）、喝水的习惯 4）、合理的饮食 二）、形体礼仪 1、体姿礼仪 2、表情是心境的晴雨表 3、微笑是最完美的礼仪 自信、礼貌、真诚 三）、动作礼仪 1、手势 1）、几种流行手势的意义（OK、翘大拇指、V型手势） 2）、握手的礼仪（姿态、次序、力度、左右手） 四）、语言礼仪 1、好言好语暖人心 2、敬语和谦语 3、介绍的礼仪 4、善于倾听 5、学会赞美 6、懂得幽默 六）、电话礼仪 1、拨打电话（时间、内容） 2、接听电话（及时、谦和） 3、手机礼仪： 1）、机风良好 2）、遵守秩序 3）、置放到位 九）、礼仪清单 1、优雅的举止 2、得体而和谐的衣装 3、整洁的仪表 4、礼貌的谈吐 5、各种不同场合的礼仪 二、医务人员礼仪的特点和原则 一）、特点 1、服务性（优质服务） 2、专业性（诊疗活动） 3、私密性（涉及隐私） 二）、原则 1、尊重原则（马斯洛需要层级理论） 2、平等原则（医患共同参与）“人的病”≠“病 的人” 3 、和谐原则 （以病人为中心） 三、护患沟通基本礼仪 一)、交谈礼仪 1、交谈的重要性 1）、医护手段 2）、沟通工具 3）、反映形象 2、交谈技巧 1）、言谈礼貌 2）、方式灵活 3）、学会聆听 4）、姿体语言 3、交谈的注意事项 1）、态度诚恳，眼神专一 2）、注意倾听，巧妙打断 3）、意见不同，保持冷静 4）、多用敬语，树立形象 4、如何让你的语言富有魅力 1）、称谓是最好的见面礼 2）、语言要富有情感 3）、开口问候长挂嘴边 4）、学会运用目光的力量 5）、不要吝惜话语 6）、尽量少用医学术语 7）、学会开场白的艺术 8）、灵活运用“随声附和” 9）、注意使用保密性语言 10）、掌握自然结束交谈的技巧 二）、诊断礼仪 1、询问病史 1）、耐心倾听，正确引导 2）、仪表端庄，热情相迎 2、体格检查 1）、尊重、关心和体贴患者 2）、全面、仔细和认真负责 二）、诊断礼仪 3、辅助检查 1）、从患者的健康、诊治需要出发 2）、高度负责，一丝不苟 3）、正确对待检查结果 三）、治疗礼仪 1、要有高度的责任感 2、要提供最佳治疗方案 3、要注重心理治疗 四）、护理礼仪 1、仪表整洁 2、语言亲切 3、举止端庄 4、微笑服务 四、医护礼仪基本要求 一）、医护仪容仪表礼仪 1、整洁仪容（头发、面容、指甲） 2、化妆要求（淡妆上岗） 3、制服着装要求 1）、统一着装是基础（颜色和花样） 2）、口罩帽子要戴好 3）、鞋子轻便走路轻 4）