作为店长,怎样成为优秀的终端管理者.pptVIP

困惑1： 你认为终端卖场管理主要包括哪几部分？哪一部分是最难管理的？ 作为店长，怎样成为优秀的终端管理者 主讲人：王宝凰 课时：1小时  一、什么是终端管理 终端管理 是指企业的产品与消费者直接接触的端面的管理。 终端管理的意义： 1.产品引人注意； 2.促进购买欲望; 3.树立品牌形象; 4.建立品牌忠诚度和偏爱度； 5.加强终端团队建设; 6.提高销售业绩。  二、店长的职责 作为柒牌专卖店店长，你要做好以下的事情： 1、完成指标 2、指导销售 3、处理售后 4、完成报表 5、库存管理 6、召开例会 7、维护顾客档案 8、保持店铺形象 9、参与店员流动 10、黑熊降耗 11、及时反馈 困惑2： 店长肩上的担子很重，可你的店员能够理解你的工作安排吗？他们会服从你的管理吗？   三、用“人”管理 用“数”管理 困惑3： 你了解你的店员吗？ 你知道他们的优缺点吗？ 你凡事都亲自操作吗？ 1、用“人”管理 店长要注意： 1、用人之力，明确责任 2、用己之力，监督指导 3、切忌事必躬亲 2、用“数”管理 用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导、考核店铺的日常管理。 店铺也可以为各类工作分工制定一定的时间标准。 困惑4： 店长应该具备哪些能力？ 店长应该具备的管理能力： 店长领导的“三力”： 思考力、决策力、执行力 1、思考力：顾客在哪里 2、决策力：分清重要和紧急、效果和效率 3、执行力：找谁来替你执行计划 美国通用电气公司评价管理人才的标准：（四E标准） 1、精力（Energy） 2、鼓励（Encourage） 3、决策力（Estimation） 4、执行力（Execute） 精力 鼓励 决策力 执行力 困惑5： 他们相信你吗？ 你经常与他们交流吗？ 你会时常摆出店长的架势吗？ 你知道他们的需求吗？ 你会鼓励团队协作吗？  四、做事之前先做人 1、与员工交心 一个优秀店长，应随时与员工保持亲密、友好的关系。 掌握员工思想状态，是减少工作障碍、提高工作效率的一种管理方式。 在与员工交谈时要注意： （1）认真倾听员工想法； （2）让员工充分发表自己的见解； （3）最好私下与员工进行交谈； （4）与员工谈一些她感兴趣的话题； （5）站在员工角度为员工考虑问题； （6）员工提的意见，要好好考虑和解决； （7）告诉员工外面的新信息和情况。 创造“我要做”，而不是“要我做” 2、减少官僚管理 摆架子，主观认为自己做的都是对的，听不进员工、下属提出的忠恳意见。你将失去在员工心目中的威信。 3、鼓励团队协作精神 员工相互协作，共同完成一个目标，这会让员工之间产生友好感，消除他们在工作中产生的磨擦和误会。 团结协作精神是管理员工的主题。 强调团队合作，从中获得乐趣！ 4、应知员工需求 洞悉员工需求，尽量在不违背原则的前提下，经认真考虑分析后，恰时恰地与员工沟通并满足员工的需求。 不能满足的一定要耐心解释理由，让员工心态得到平衡。 5、威望品德 1、宽严并济 2、以柔克刚 3、真诚和善 4、知人善任 5、正直豁达 6、坚定果断 7、身先士卒 8、一视同仁 9、刚勇仁义 五、权力在权不在力， 管理在理不在管 只有做到权衡得失，明智决断、协调运营的店长，才是让店员们敬畏的“威望型”店长。 而那些心胸狭隘、唯我独尊，大权独揽的店长尽管有时业绩不错，但终将失去店员支持，最终被淘汰出局。 店长是什么，店长是一名优秀的导演。 店长是什么，店长是一名球队教练。 核心能力=核心竞争力 从现在起，明确你的定位， 并切实执行，你将深受员工敬仰并成为真正成功的管理者！ 复习总结： 成长的阶梯你我共进！ 谢谢聆听！ 福建柒牌集团有限公司 培训部