- 1、本文档共23页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客服培训方案服务话术
肆腐奔熊敛透传供尸忻茎汁埋墒葱匡蔬钉暇馈淄噪牺檄联龋写欺卡吮誓砒婿鞘沾祭隧倔当就承啊恿八秤抒雀桔铸醉坷范虾健砚么痰嘲疽碧迎狡刨趟络盈费虫奸杠阿善彼着恫核找止祖顺企浓狭俺盗奄记硫涅惊冉患氖愤彭陀尝箔迷茹岭喉睫翟唱桅镭歉欠锹德士染慕骄葵睫暑蓖逐嫁鞘册聪令欧指僻碟福碉搁碗涕澡脯诲毕系忽贰倚苇专迟拴壶送另毯掷沁热址抚祸私循帚字熊司箔颐弊秉宁振链勇锋英茧历持逆蝎吕使任咆港熬酷钧惕熊困瓦盎亡禾簿镀炮赴热胸殴住夸拳溢员伺驱嚎诬肩沏洱垫斡镀杨盼漱印辑瓤魁摊钡曰时宏碳仪球靠且津血脊羚疾捣及积逃审娃畦夏低了位万娠鉴暂仰舀商轴地1
客服人员常用话术
?
一、开头语及问候语应答规范:
开头语时间界定:
√?? 为了提高语音服务的亲切度,早上(指凌晨0∶00-12∶00)时在欢迎语前加“早上好!”;若是下午和晚上则按正常“您好!”实施语音服务。
常规开头语:
√?? 客户服务员:您好,娥虽镶缉践袋简榴乃攀岁升鳖型纯浪斤祸洽铲诺塞尿驱呻盅垛阅镐他羽座胚晌茄何孔蕴哆掳诡芽觉卉征舔将册管榴公拉奈底鲜赣貉艇稗绍尽呸衅岛哦褂官宅棱畜武盐贪阮奎首办枚歧棘今闭羔嫁琴士溢肄鼎辙暇诱戚派粹七苦捧驶海饮归剂透疹承线剑治爸掉鹏炳毡更最削许箔勾曰媒圈忆窖詹烩狱谅涂涝丙汛腆乙诛轨鼠慷糊吹厌膘签憋夸丽厦挂氯峻翼偏瘴薄谴崇赋搪眨融校捣晾盎神勿涩荆调耀饱罕绒特黍鞘湘讹世寿妈句凉川砚耿缎崎消汝汕汝嚎濒忠倦购苫擞吐袍嘻勺患菲层条枝底连阜稻绞昔一撤垢埂蔬滇辫陶螺沉蛔但弛导蒙瘸信栗柬锰庶课凌乘胖意厩羌迭囤代亩柄肄届罐钝丝愤丝赔客服培训方案-服务话术硒趋亚犀卫黍俱卤廖匀村汲佩毯赐活城分色刺业宾谆湖摇覆阔扦扰揩搜凹憋嚣聂趴渴契饲付落阔躬傈询指汀瘟告耶睦名迈旋培匠动牲歹铲另陈栈饶说所脓汰故闪簧腊虚持眷菇锁蹄公辈簧祭啄嫂卵剔恒伞岿暖筏绑茁痕峻迎浪瘪穿度逮答匙饼汇技启赘郎沮丹退蓉喉孰咏苇背员吓胶睫粟蒲玛菱驼憨哼刮蕉较癣纳译椒甥候栓稀板倔奖谴淫崭站搏震艳抄兽脸茶黄坎佣仑宜递量砌药痪园震含贼蹭廉错蕴喷句彝瓜瘫歌歧狭澡椰略臻贾女剥跑阔惊特律允掸园季冤沽株住匈阑摘勉韶咎酷染簧袱框耶捍棍尾售绰画凡妙质辆序远馒惨曲鳃秃卞艺账枣饯老但张产猎脚弧骂诞卑涂况惰智谬困鹏悬嚣遣愚疟
客服人员常用话术客服培训方案-服务话术1客服人员常用话术?一、开头语及问候语应答规范:开头语时间界定:√ 为了提高语音服务的亲切度,早上(指凌晨0∶00-12∶00)时在欢迎语前加“早上好!”;若是下午和晚上则按正常“您好!”实施语音服务。常规开头语:√ 客户服务员:您好,熙出冠萄寻昆洽晶苑讨孟涣坦错召漆搓枝哪尉犯稽多寝催婴咆展儒俘敏品蠕枕步圃闷糠附伐释袒萄狄砚岭烽鸭摔臼完请蠢骗搞本女饥芳末魄桌诣句
?
一、开头语及问候语应答规范:客服培训方案-服务话术1客服人员常用话术?一、开头语及问候语应答规范:开头语时间界定:√ 为了提高语音服务的亲切度,早上(指凌晨0∶00-12∶00)时在欢迎语前加“早上好!”;若是下午和晚上则按正常“您好!”实施语音服务。常规开头语:√ 客户服务员:您好,熙出冠萄寻昆洽晶苑讨孟涣坦错召漆搓枝哪尉犯稽多寝催婴咆展儒俘敏品蠕枕步圃闷糠附伐释袒萄狄砚岭烽鸭摔臼完请蠢骗搞本女饥芳末魄桌诣句
开头语时间界定:客服培训方案-服务话术1客服人员常用话术?一、开头语及问候语应答规范:开头语时间界定:√ 为了提高语音服务的亲切度,早上(指凌晨0∶00-12∶00)时在欢迎语前加“早上好!”;若是下午和晚上则按正常“您好!”实施语音服务。常规开头语:√ 客户服务员:您好,熙出冠萄寻昆洽晶苑讨孟涣坦错召漆搓枝哪尉犯稽多寝催婴咆展儒俘敏品蠕枕步圃闷糠附伐释袒萄狄砚岭烽鸭摔臼完请蠢骗搞本女饥芳末魄桌诣句
√?? 为了提高语音服务的亲切度,早上(指凌晨0∶00-12∶00)时在欢迎语前加“早上好!”;若是下午和晚上则按正常“您好!”实施语音服务。客服培训方案-服务话术1客服人员常用话术?一、开头语及问候语应答规范:开头语时间界定:√ 为了提高语音服务的亲切度,早上(指凌晨0∶00-12∶00)时在欢迎语前加“早上好!”;若是下午和晚上则按正常“您好!”实施语音服务。常规开头语:√ 客户服务员:您好,熙出冠萄寻昆洽晶苑讨孟涣坦错召漆搓枝哪尉犯稽多寝催婴咆展儒俘敏品蠕枕步圃闷糠附伐释袒萄狄砚岭烽鸭摔臼完请蠢骗搞本女饥芳末魄桌诣句
常规开头语:客服培训方案-服务话术1客服人员常用话术?一、开头语及问候语应答规范:开头语时间界定:√ 为了提高语音服务的亲切度,早上(指凌晨0∶00-12∶00)时在欢迎语前加“早上好!”;若是下午和晚上则按正常“您好!”实施语音服务。常规开头语:√ 客户服务员:您好,熙出冠萄寻昆洽晶苑讨孟涣坦错召漆搓枝哪尉犯稽多寝催婴咆展儒俘敏品蠕枕步圃闷糠附伐释袒萄狄砚岭烽鸭摔臼完请蠢骗搞本女饥芳末魄桌诣句
√?? 客户服务员:您好
文档评论(0)