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人 力 资 源 管 理 指导老师：范丽群 姓名：蔡慧娟 学号：0811020352 班级：08市场营销班 人力资源实地调查案例分析 ——以南昌北京东路国美电器为例 本文对南昌北京东路国美电器卖场进行了实地调查，对其中的一些人力资源中的招聘与培训方面进行了优缺点分析，找出其中的问题，对此给出自己的一些建议。 公司简介 国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月1日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。截止目前， 国美电器集团在全国280多个城市拥有直营门店1200多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。2004年国美电器在香港成功上市；2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月，全面托管大中电器；2008年3月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。 国美电器所经营的商品几乎囊括所有消断、包销、订制等多种营销手段，保证了国美家电的价格优势；大单采购、诚久保障等服务体系是国美电器规模化经营的基础；精品旗舰店的推出为消费者提供了放心、满意、舒适的购物环境。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。 2008年3月中国连锁经营协会发布“2007年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1023.5亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为490亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位” 。 国美电器集团上海大区下辖上海国美、上海永乐两大A+分部，拥有110多家门店，辐射整个上海市。2008年已开设商城近200家。在经营实践中，形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力，销售业绩连年在各地名列前茅，并以优势价格、优质服务赢得了消费者的广泛认同。成就品质生活是国美电器的企业使命，企业愿景是到2015年成为备受尊敬的世界家电零售行业第一。 而我所调查的国美卖场是处于南昌谢家村北京东路路口，总体来说国美卖场的经营面积较大，经营面积1800平方米；国美卖场的总体销售额良好，谢家村年销售额一亿多，南昌市国美卖场的统一仓储位于艾溪湖，由江西分公司统一调配。国美卖场经营的产品：国美电器的零售电器商品主要分为八大品类科，分别是：空调科、冰洗科、彩电科、厨卫科、电脑科、通讯科、小家电科、数码科。 我向卖场里的基层管理人员孙先生和销售经理陈先生了解了一些关于卖场的情况，包括国美电器卖场的基本招聘和培训制度。 公司现行的招聘制度和培训制度 招聘制度： 国美电器中的招聘主要分为卖场的管理储备人员招聘和厂商的销售人员招聘，主要是公司内部招聘和外部招聘如校园招聘、社会招聘和其他行业招聘。卖场的管理储备人员主要有人力资源部通过公司内部竞聘和校园招聘获取，不同品牌的厂商负责自己产品销售人员的招聘活动，在招聘时有一定的工作经验是占优势地位的，但是也有没有工作经验的人员，这也许更利于员工知识的塑造。在国美电器招聘中主要的内部竞聘分为总部招聘、华南大区招聘和江西分区招聘，不同的人员招聘有不同的岗位任职要求和资格。 注：在进行调查的同时，正好遇到国美“蓄水池”的计划，主要通过校园招聘储备国美的后续管理人才。 “蓄水池”人才招聘流程：刷选简历、面试、笔试、第二次面试和第三次面 试，属于国美江西分区的储备干部，将来有机会会晋升国美总部管理人员。（这是从孙先生那里了解到的，目前在国美工作时间2个月，大四实习生，国美电器江西分部空调科基层管理人员。通过校园招聘进入国美企业，是国美企业“蓄水池”计划的培养目标，他对自己在国美的前途相当有信心，并表明这是他人生规划的一部分。） 例：以下是国美电器的一则招聘消息 店长 国美电器有限公司 公司行业： 耐用消费品（服装服饰/纺织/皮革/家具/家电） 零售/批发 房地产/建筑/建材/工程 公司类型： 其它 公司规模： 10000人以上 职位类别：零售业 销售支持