2018年护患沟通技巧课件修改.ppt

仪表：84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表（社会地位、健康状况、婚姻状况、职业、文化、宗教信仰等）。 体态：健康、有教养、自信。 站姿：状态。 坐姿：修养、气质、个性。 面部表情：极具特征的非语言沟通信息（微笑、目光语）。 微笑的妙用：是人际交往的润滑剂，（英国的斯提德说：微笑无需成本，却能创造许多价值）。 一个微笑，花费很少, 价值却很高 ,给的人幸福,收的人谢报 一个微笑，仅有几秒,而留下的回忆,终生美好 一个微笑,人人都需要微笑 而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要 应该笑口常开因为我们无论是奉献还是获取，最好的礼物都是微笑 如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑? 护患沟通技巧－解决问题的沟通技巧 护患沟通技巧－解决问题的沟通技巧 护患沟通技巧－解决问题的沟通技巧 沉默 给对方思考的时间，令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑或不愿答复时。会让对方感到你很能体会他的心情，真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。 自我暴露 一般人比较愿意和能开放自我的人相处，并向能自我暴露的人分享自己的感受。因而你可以结合自己的经历和生活来交谈，或者把你自己对该情境的想法和感受与对方分享，但要不带判断性和威胁性。 触摸 在不适于用语言表示关怀的情况下可用。可使不安的人平静下来，引起听力或视力不佳者的注