附深圳物业管理行业协会-深圳物业管理协会.doc

附件2： 关于开展我市物业管理行业发展相关问题综合调查工作的 实施方案 为迎接深圳物业管理诞生三十周年，研究编制深圳市物业管理行业发展“十二五”规划（2011-2015），协助市人大环资委做好市委市政府2010年度相关重大调研课题的实施工作，促进行业健康和谐可持续发展，扶持企业做大做强，经研究决定，开展我市物业管理行业发展相关问题综合调查工作，具体实施方案如下： 一、调查工作目的 本次调查工作旨在通过对全市各区物业管理行政主管部门、街道办事处、物业服务企业、物业项目管理处、业主委员会、业主以及其他相关单位和部门的综合调查，全面掌握目前我市物业管理行业发展的总体状况，重点掌握以下数据资料： 一是我市物业管理行业发展的主要成就和经验、存在问题以及行业发展面临的社会经济环境； 二是未来五年我市物业管理行业应有的发展战略、主要任务以及应采取的措施和手段； 三是我市社区物业管理矛盾纠纷及其调处工作的现状； 四是我市老旧住宅区和农村城市化社区物业管理工作的成绩及存在的问题。 二、调查工作依据 1.《关于印发深圳市国民经济和社会发展第十二个五年规划编制工作方案的通知》（深府办[2009]135号）； 2.《关于做好住房保障和建设事业“十二五”规划编制工作的通知》（深建法[2009]13号）； 3.《关于印发市委市政府2010年度重大调研课题的通知》（深办发[2010]2号）； 4.《关于印发深圳市2010年推进物业管理进社区工作方案的通知》（深物委[2010]3号）。 三、调查对象、方式及内容 （一）调查对象 本次综合调查的对象包括全面调查的对象和抽样调查的对象： 1.全面调查的对象 （1）全市8个辖区物业管理行政主管部门即各区建设（住宅）局； （2）全市56个街道办事处； （3）市中级人民法院和各区人民法院。 2.抽样调查的对象 （4）一、二级资质物业服务企业； （5）部分采用“专业化”物业管理老旧住宅区和农村城市化社区的物业项目管理处（含宝安、龙岗、光明、坪山等区实施自我管理农村城市化社区的股份公司，以下简称部分老旧住宅区物业项目管理处）； （6）部分业主委员会； （7）部分业主（或物业使用人，下同）； （8）市民政部门、信访部门等部分政府职能部门以及深圳市部分高校、社会研究机构专家、学者等。 （二）调查方式 本次调查采取问卷调查与召开专题座谈会、研讨会相结合的方式，具体方式如下： 1.问卷调查 问卷调查包括全面调查和抽样调查，其中，对各区建设（住宅）局、街道办事处、各区人民法院进行全面调查，对部分物业服务企业、部分老旧住宅区物业项目管理处、部分业主委员会、部分业主进行抽样调查。其中，抽样调查样本的抽取方法为： （1）物业服务企业样本的抽取方法 对全市一、二级资质物业服务企业（共计约260家）进行抽样调查。 （2）老旧住宅区物业项目管理处样本的抽取方法 每个街道办事处在辖区内随机抽取5至10个老旧住宅区物业管理处作为调查样本，具体样本数量由街道办事处综合考虑工作量大小、工作难易程度等因素确定；辖区内老旧住宅区物业项目管理处实际数量不足5个的，应选全部管理处作为调查样本。全市共计约200至300个老旧住宅区物业项目管理处样本。 （3）业主委员会样本的抽取方法 每个街道办事处在辖区内随机抽取2个业主委员会作为样本，全市共计112个业主委员会样本。 （4）业主样本的抽取方法 各区随机抽取两个住宅小区，一个普通商品房住宅小区（业主应不少于1000户）和一个老旧住宅区或农村城市化社区小区（业主应不少500户），由社区工作站工作人员负责向业主发放和回收调查问卷。 本次调查问卷的类型及其填报主体如下表所示： 序号 问卷类型 问卷填报主体 1 问卷A 各区建设（住宅）局 2 问卷B 街道办事处 3 问卷C 市、区人民法院 4 问卷D 部分物业服务企业 问卷E 部分老旧住宅区物业项目管理处 5 问卷F 部分业主委员会 6 问卷G-1 （普通商品房住宅小区业主填报） 部分业主 问卷G-2 （老旧住宅区业主填报） 2.召开专题座谈会、研讨会 拟就编制我市物业管理行业发展“十二五”规划、健全我市社区物业管理纠纷调处机制、建立健全我市老旧住宅区和农村城市化社区物业管理长效机制等三个专题分别召开座谈会、研讨会。 （三）调查内容 一是相关主体对编制我市物业管理行业发展“十二五”规划的观点和意见，对我市物业管理行业发展成就、经验、存在问题等的总结，对未来五年我市物业管理行业发展战略、主要任务、措施和手段的建议； 二是我市社区物业管理矛盾纠纷及调处工作的现状； 三是我市老旧住宅区和农村城市化社区物业管理工作的现状，关于建立健全物业管理长效机制的建议； 四是我市物业管理发展的其他相关问题。 四、组织机构及职责分工 本次调查工作由市物业管理委员会、