上海市工业园区物业管理服务规范.doc

工业园区物业管理服务规范 1 适用范围 本规定了物业管理服务活动中安全服务设施设备运行维护服务服务等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内物业管理服务活动特种设备质量监督与安全监察规定国家质量监督检验检疫总局令第13号2000年10月1日起施行） 《建设工程质量管理条例》（中华人民共和国国务院令第279号，自2000年1月30日起施行） 《上海市社会公共安全技术防范管理办法》（上海市人民政府令第93号，自2001年4月1日起施行） 《上海市建筑消防设施管理规定》（上海市人民政府令第70号，自2007年5月5日起施行） 《上海市突发公共事件总体应急预案》（上海市人民政府令第22号）4 基本要求4.1 资质物业企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。4.2 服务机构与人力资源配置4.2.1 物业企业应根据的具体情况合同约定，设置相适应的物业服务机构，配备人员和服务设施。4.2.2 服务人员应取得物业从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。4.2.3 服务人员在服务过程中用语文明规范4.2.5 服务人员应及时、认真做好工作记录，做到字迹清晰、数据准确。4.2.6 服务人员应掌握物业基本法律法规，熟悉的基本情况，能正确使用相关专用设备。4.3 基本物业服务4.3.1 提供设施设备维护保养工作，设施设备的正常运行。4.3.3 提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务。4.3.4 提供规范的环境保洁服务，为提供整洁、卫生、安全、美观的环境。4.3.5提供绿地养护服务，保持整体的景观效果。根据关法律、法规，结合实际情况，。4.3.8 对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立突发事件应急处理预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告和有关部门，并采取相应措施。4.4 财务管理建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。4.5 物业档案管理有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：物业验收及其配套设施权属清册；；资料；日常管理。5.2.1 人员进出 5.2.1.1 园区主要出入口应安排秩序维护人员24小时值守。 5.2.1.2 合理控制园区内的人员进出，对访客提供必要的指引服务，对施工、送货、参观等外来人员应实施必要的管理控制措施，对推销、拾荒等闲杂人员应劝阻其进入园区。 5.2.1.3 开放式园区应设有技防设施，通过技防和人防相结合的措施，确保园区内的有序和安全。 5.2.2 物品进出 5.2.2.1 对货运车辆的进出及以其他方式带出园区的大件物品，应要求业户配合提供相关的放行凭证； 5.2.2.2在事先获得政府有关部门的许可并向本区域服务机构提供许可文件并做好各项安全防范措施后，业户因生产所需的易燃、易爆、有毒等危险品可运入园区。 5.2.2.3 设有货运电梯的，应阻止任何人员使用载客电梯运送大件物品，货运电梯应设专人驾驶操作。 5.2.3 车辆进出 5.2.3.1 根据《公共信息标志图形符号》要求，设置各类交通和安全警示标志，车库／场内配有相关的照明设施、停车设施和灭火器材。 5.2.3.2 车辆行驶、停放指引标识、标线明显，保持设施和标志的完好。 5.2.3.3 设置机动车、非机动车和人行道出入口，并可根据实际状况安排是否设立机动车辆独立进出通道和非机动车停放区域； 进出通道处应设置减速缓行装置。 5.2.3.4 对进出园区的车辆进行发证、登记管理，维护交通秩序，引导车辆行驶、停放有序。 货运车辆装、卸货应在指定区域内进行。 5.2.4 监控岗服务 5.2.4.1 熟悉各类控制系统（包括但不仅限于下列系统：闭路电视监控系统、消防报警系统、红外报警系统、门禁系统、道闸系统、巡更系统、煤气自动报警系统等安防系统）的操作方法并确保处于正常运行状态。 5.2.4.2 监视监控应24小时开通，协助做好园区内的安全防范工作发生安全事故时，应及时向行政部门报告制定突发事件的突发事件应急处理预案，并在物业办公室、监控中心等处室内悬挂，每年应组织不少于1次的突发事件应急演习.3 景观管理与服务 6.3.1水体景观养护管理技术措施及要求 6.3.1.1 硬底水景水体的养护 定期经常清洁池内水体，包括清除水中垃圾等杂物及更换干净水，减少水中泥沙、污物对设备的损害。 6.3.1.2 软底水景水体的养护 严格控制污染源流入水体从而污染水面，及时清除水中垃圾等杂物。 6.3.1.3园林水体景观养护标准 驳岸应安全稳固，整齐美观，完好无缺损，符合自然化； 设施有防护设施和安全警示循环、动力及排灌设施完好无损，正常运行； 清洁无漂浮杂物硬