仪容仪态413.ppt

一、仪表标准 二、仪容标准 三、仪态标准 四、服务礼貌用语标准 妆容小技巧: 纠正错误：用干净、干燥的化妆棉轻轻拍打化错的部位可以去除 过多的粉底或腮红而不弄花妆面 保持唇色: 你可以先选择柔和的粉色唇膏涂上，再盖上一层透明 的唇彩，当外面的部分脱落，里面的唇色依然保留。 决定颜色: 如果你在粉底的两种不同色号之间拿不定主意，可以 选择略深的一种，因为定妆时扫上的散粉会在一定程 度上增白肤色，让皮肤色泽更加自然。 　 二、仪容标准 妆容注意事项: 中午及饭后及时补妆； 妆容时刻保持光净、清楚； 妆容以淡雅为宜； 二、仪容标准 三、仪态标准 1、眼神接触 三、仪态标准 视线向上表示优越感 视线向左表示怀疑 视线向下表示不自信 2、自然微笑 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑 三、仪态标准 3、30°鞠躬 女生姿势 男生姿势 三、仪态标准 要点：头、颈、腰成一直线 4、替客开门 掌心向上 四指并扰 大拇指张开 以肘关节为轴，前臂然自上抬伸直 开门时配以邀请手势: 有需要帮顾客看管（提拿）非贵重物品 三、仪态标准 5、站姿标准 左脚后退一小步 右脚脚跟缩至左脚脚窝处 两膝后靠并扰 左手在下，右手在上，虎口交叉紧贴小腹 两肩持平，手肘自然向后内缩 抬头挺胸收腹，微收下颚，目光平视面带微笑 先问好，后鞠躬 两脚分立，与肩同宽 右手握拳，左手掌握右手腕 交叉紧贴腰部 抬头挺胸收腹 微收下颚，目光平视面带微笑 先问好，后鞠躬 女士站姿口决 男士站姿口诀 三、仪态标准 女生站姿 男生站姿 三、仪态标准 特别提醒 —禁止抱胸，插兜、叉腰 —禁止靠货架、收银台及墙壁站立 三、仪态标准 6、蹲姿标准 下蹲时左脚在前，右脚在后； 两脚向下蹲，前脚全着地，小 腿基本垂直于地面； 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下； 三、仪态标准 7、递交物品 注视顾客 双手递物 方便顾客拿取 尖锐一方朝向自己 确定对方收到物品后说：“谢谢” 三、仪态标准 8、给顾客让路 让路的时机： 当员工迎面遇到客人 当员工欲超越前方客人时时 当员工被后方客人超越时 三、仪态标准 9、上下楼礼仪 让顾客走在正方向（右侧），引路人走在左侧方 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请” 或“注意楼梯”等 途中要注意引导提醒顾客 三、仪态标准 四、服务礼仪用语 称呼语—小姐、先生、女士、太太 问候语—您好、早上好、中午好…… 告别语—再见、明天见、欢迎下次光临…… 道歉语—对不起、请原谅、失礼了…… 道谢语—谢谢、非常感谢…… 应答语—是的、好的、我明白了、没关系…… 六种礼貌用语 基本礼貌用语词10个 您好、您早、请、谢谢、再见、对不起、 请原谅、没关系、不要紧、不客气 基本礼貌用语 顾客进店有“迎客声” 顾客询问有“应答声” 顾客帮忙有“致谢声” 照顾不周有“道歉声” 顾客离去有“送客声” 礼貌服务态度五声 90的人是在会晤的最初几分钟内彼此做出判断； 第一次见面的感觉3秒内已经决定 1、肤色较黑忌白色粉底液 浅棕色涂抹眼窝处 称呼语：可以根据年龄段来进行称呼（如：年龄大：老奶奶、老爷爷、老师傅；中年：阿姨、叔叔、先生、女士；青年：小姐；儿童：小朋友；） 问候语：根据时段进行问候；根据节日进行问候； 没化妆：感觉懒散、无神、稚嫩 化妆：给人予职业、成熟、稳重， 化妆在某些环境中是一种礼貌 仪容仪态 课时：2H 培训发展部 2010-4-15 学习目标 1、演练仪态标准 2、执行七匹狼仪容、仪表及服务 礼貌用语标准 课程大纲 顾客要进店了 我们要以什么样的姿态迎接顾客呢？ 仪容仪表 “三秒钟”印象 第一印象： 55% 仪容 仪表 38% 语气 7% 语言 美国心理学家： 艾伯特·梅拉比安，总结出一个公式： 专业的仪容仪表 能增强自信心 个人素质的体现 个人尊严的维护 获得良好的第一印象 专业的仪容仪表 一、仪表标准 1、头部形象——女士发型 长发须盘起，短发梳整齐；刘海不能遮挡眼眉及耳朵（发尾过肩为长发，发尾不过肩为短发）； 盘发的发带须使用接近头发的颜色； 头发颜色不能过于夸张； 一、仪表标准 1、头部形象——男士发型 头发应及时清洗； 刘海不过眉，侧发不过耳，后发不到领； 头发颜色不能过于夸张； 一、仪表标准 1、头部形象——发饰 头发上不能佩戴装饰形发饰；只允许使用固定碎发的小发卡（与发色接近） × √ 一、仪表标准 1、头部形象——耳饰、眼镜 女士不准佩戴耳饰、