医药市场营销学-第一章.pptVIP

医药市场营销学 第二章 市场营销学的演进 二、顾客让渡价值 (Customer Delivered Value) 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币成本 时间成本 体力成本 精力成本 顾客 总价值 顾客 总成本 顾客让 渡价值 （一）含义：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 医药市场营销学 第二章 市场营销学的演进 顾客获得的利益-顾客消耗的成本=顾客让渡价值 （二）顾客总价值： 概念：是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。 1、产品价值：由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。 （2）在经济发展的同一时期，不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求。 （1）是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素。 医药市场营销学 第二章 市场营销学的演进 2、服务价值：指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。其重要性体现在同类同质产品的竞争上。 3、人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。 4、形象价值：是指企业及产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，公