电子商务王春燕_第五组理发店的客户体验方案.pptVIP

理发店的客户体验方案 小组成员：罗李，王春燕，王双双 王霄，吴红娜，左志玄 客户体验具体内容 店面设计 店内设计 店内服务 经营策略 店面设计 招牌 样式：招牌要永远保持干净、明亮，招牌的字型、大小、凹凸、色彩应统一协调适当，可视性强，文字内容必须与美发店的经营特点相符。 位置：美发店招牌的主要作用是传递信息，所以放置的位置十分重要。招牌的位置以突出、明显、易于认读为最佳原则。招牌一般可挂于门口正上方或门口左右两侧的墙面上，也可以单独设置，离开店面一段距离，在路口拐角处指示方向。 店面设计 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience (1) 与周围环境和谐 (2) 与美发店档次一致 (3) 符合美发店经营内容与形式 (4) 富有时代感与特色 (5)富有灵活性与动感 店内设计 装修布局 装修一般都以简单、大方、适用为主，给消费者以赏心悦目、轻松愉快的感觉。对于一个位于学校周围的美发店或美容院，消费群体主要是大学生，装修就需要迎合大学生青春的特点 美容美发椅 美发椅应颜色明亮、造型独特，不脱离整体主题，如人性化的沙发，靠着很有安全感，前端有类似于“踏板”的设计，可以减轻使用时候脚部无力感，时尚感强，与整个内部装修看起来和谐。 店内设计 吧台是美发店或美容院的客户服务中心，消费者进入美发店或美容院之后的活动都是从吧台开始的，吧台应够实用，实现各种功能，同时也要美观。 天花板根据整体装修需要，选择一种颜色，加上局部吊顶，体现出美发店的灯光效果和文化艺术氛围。地面选择材料时，应符合实际需求，适合在特殊区域的特殊顾客。 吧台 天花板和地面 店内设计 灯饰不仅仅是为了照明，经营者可以在灯饰上动 脑筋，烘托出一份温馨的环境来。 消费者来美发店已经从单单的美业服务升级到一种休闲享受，所以在音响设备的选用上，一定要充分体会用户的感受，不能太过小气。 美发店布线时，要兼顾美观和实用，需要符合美发店整体的装修风格，与美发店的建筑格局相符，还要兼顾安全性。 灯饰 音响 设备 布线 店内服务 员工 1.岗前：上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求；将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净；精神饱满做好迎客准备。 2.迎宾：面带笑容，主动问候客人；如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上；将客人引领到理发椅。 3.理发服务：剪发前应先观察客人头型和发型，征询客人意见，如客人需要可提出自己的建议；冲洗过程中，应征询客人对水温的意见；吹风定型时，应征询客人对发型的要求，尽可能设计完美；客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。 经营策略 策略一： 建立属于本店的QQ群 、名片、飞信，留下每个 顾客的联系方式（QQ 电话 生日）经常和顾客进行交流，经常给顾客分享头发护理等等一类知识，每到顾客生日时给予免费护理一次或赠送小礼品， 因此增加和顾客的感情，让顾客有亲切的感觉,以及能感受到特殊的待遇，增加对本店的了解及感情，让顾客知道本店对他们的重视及热情，同时充分的了解新老顾客去向及光顾次数。 策略二：增加饮水机 及杂志 零食（口香糖 瓜子） 来本店理发的可能是个人，可能是多人 ，理发期间等待是个比较难熬的过程， 给顾客提供特色的服务来消遣时间，“顾客是上帝嘛！”增加本店的亲和力，及特殊的印象，有助于顾客流传 ，增加潜在顾客 。精湛的理发技术加上特殊的服务最能够打动顾客及吸引顾客。 客户管理 经营策略 a.宣传 b.推出会员制 c.促销活动 d.预算及调研 e.培训及训练 f.用心的赢得顾客的信任 g.要和顾客保持联系 h.社会形象及公共关系 Thank you!