全新商业模式O2O解读及运营策略(黑马地产)2014-55页.ppt

B2B(Business to Business) B2C (Business to Consumer) C2B (Customer to Business) C2C (Customer to Consumer) O2O即Online To Offline 五种电子商务商业模式 什么是O2O？ O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。 时下，O2O算的上是互联网界一个热门的话题 说起O2O，这并不是什么新的商业模式 它只是基于互联网思维并通过技术手段对服务体验的商业革新 它通过线上的技术性优势和线下的人性化服务的有机融合 消减传统商业不必要的流程损耗，优化利润二次分配 最大程度的提升消费体验，满足客户需求。 O2O 他们在说： 黑马观点：O2O就是传统商业在互联网时代下的向智能化转型的一种创新的商业模式 O2O 商业模式思考： O2O核心基础工作：“四通”，包括流通、钱通、人通、货通 第二个环节是“钱通” 第三个环节是“人通” 第一个环节是“流通” 第四个环节是“货通” 四通 营销环节的打通，营销活动打通，品牌市场打通，价格体系打通。 会员的打通，会员体系打通，会员权益打通，会员数据打通，为O2O商业运营带来源源不断的新客户 支付环节的打通，无线支付场景，支付流程设计，硬件软件设置。 商户的打通，商品电子化，库存物流打通，二维码布点。这才是整个O2O里面最难的，也是最关键的环节。 O2O 商业模式思考： 能够获取更多的宣传、展示机会，吸引更多新客户到店消费； 推广效果可查，每笔交易可跟踪； 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护和营销效果； 通过在线有效预定的方式，合理安排经营，节约成本； 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。 对于商家 对于用户 对于O2O平台 O2O模式优势：“三赢”效果 能获取更为丰富的商家及其服务内容的信息； 更加便捷的向商家在线咨询并预定； 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高黏性用户； 对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可以吸引大量线下服务商的加入； 数倍于C2C、B2C的现金流； 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式 O2O 商业模式： O2O的四种商业运作模式 先线上后线下模式 先线下后线上模式 商业运作模式 A B 先线下后线上再线下模式 D 先线上后线下再线上模式 C 企业先搭建起线下实体平台，以这个平台为依托进行线下营销，让用户享受相应的服务体验，同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线上线下互动并形成闭环。 先搭建起线下实体平台进行营销，再将线下商业流导入或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。 企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户藉此又到线下享受相应的服务体验。 先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验，然后再让用户到线上进行交易或消费体验 地产O2O发展模式 O2O 商业模式分析： 他们的共同点： 新客户引流+留住老客户 O2O 运营策略： 1 新客户引流 线下实体平台 （虚拟或实体体验店等） 线上电商平台（官方网站/网店、移动APP/微信账号等） 1、线上广告刺激，提供网址或对应的二维码，供客户进入线上； 2、线下口碑传播，驱动潜在客户通过搜索进入线上； 3、线下提供在线上使用的优惠券 1、线上发布可以供线下使用的优惠券； 2、关注线上某账号后线下可以打折消费或获赠礼品； 3、设计抽奖活动，要求其中某些环节必须在线下完成。 O2O 运营策略： 2 留住老客户 线下实体平台 （虚拟或实体体验店等） 线上电商平台（官方网站/网店、移动APP/微信账号等） 1、线上广泛传播及线下口碑传播，，刺激客户反复至线上消费； 2、线下提供在线上使用的优惠券； 3、为客户提供售后或额外服务，让客户持续关注线上动态； 1、新产品或服务的吸引力 2、积分优惠或促销活动 3、限时使用的优惠券 留住老客户的O2O运营策略类似于上述新客户引流 主要不同就是建立线上及线下的数据循环流转，形成数据流的闭合 黑马观点 针对传统商业O2O 目前主要是通过微信等平台进行推广，尚处于发展初期 传统商业O2O，需打破传统思维 建议仍以管理客户关系为根本，因地制宜 在互联网时代下，以O2O为平台，进行长期战略规划 有效建立线上及线下数据循环流转 形成数据闭合，最大化维护并运转新老客户资源 O2O 他们在做： 概