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绩效判定规则详解 赤兔名品 五、如何选择适合自己店铺的判定规则 需要考虑哪些方面 适合店铺对客服的价值认可方向 适合客服本身的工作努力方向 绩效判定规则详解 赤兔名品 选择判定规则之店铺对客服的价值认可方向 不同客服 落实下单落实付款 绩效判定落实下单 下单判定 Or 下单优先判定 绩效判定落实付款 付款判定 顾客静默下单 客服落实付款 绩效给 客服 绩效不给客服 付款判定 Or 下单优先判定 下单判定 绩效判定规则详解 赤兔名品 选择判定规则之客服的工作努力方向 ①正常情况同一个客服落实下单落实付款占比80%以上，剩余顾客自己下单客服落实付款的也不少，而不同客服落实下单和落实付款比例极小； ②客服正常工作因绩效判定规则需要注意以下两个事件： 跟进催付款 客服抢单事件？？ 赤兔软件—绩效考核设计 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 赤兔绩效考核模块介绍： 赤兔系统左侧菜单,点击进入”绩效考核”-”考核方案设计”.右上边有”新建方案”按钮,点击进行考核方案新建。 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 赤兔绩效考核模块介绍： 赤系统提供底薪/提成/绩效三种类型方案制定,可分别制定.使用时可单独使用某个方案或选择不同类型方案组合使用. 方案名称/类型/备注,创建后不可修改! 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 赤兔绩效考核模块介绍： 底薪:设定客服的底薪工资，支持设定默认底薪和为不同客服指定不同底薪；支持多种底薪方案制定，自由选择使用； 提成:设定客服的提成机制，提供根据客服销售额和销售量两种不同方式来计算提成， 灵活支持是否扣除邮费和是否扣除退款金额或件数等；支持多种提成方案制定，自由选择使用； 绩效:通过选定客服的绩效考核指标，设定每项指标的考核标准和权重，制定综合客服考核方案；支持多种绩效方案制定，自由选择使用； 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 如何新建考核方案： 以新建”底薪”方案为例。 填”方案名称”如”底薪方案演示” 选”方案类型”为”底薪” 填”备注”如”底薪方案演示Test” 如右图: 点”创建”后关闭”新建方案”窗口 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 如何新建考核方案： 返回”考核方案设计”界面,会出现刚创建的”底薪方案演示”. 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 如何新建考核方案： 用同样的方式再次分别创建”提成”类型方案和”绩效”类型方案。完成后,返回”考核方案设计”界面. 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 编辑管理考核方案： 编辑底薪方案: 在”考核方案设计”界面,找到我们创建的”底薪方案演示”,点击后面的”编辑”字样. 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 编辑管理考核方案： 编辑底薪方案: 进入后发现,可以设置默认底薪,以及特别设置客服底薪.没有设置单独底薪的客服,一律是默认底薪. 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 编辑管理考核方案： 编辑提成方案 在”考核方案设计”界面,找到我们创建的”提成方案演示”,点击后面的”编辑”字样. 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 编辑管理考核方案： 先看”根据销售额(金额)计算” 线性提成和分段提成: 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 编辑管理考核方案： 再看”根据销售量(件数)计算” 线性提成和分段提成: 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 编辑管理考核方案： 基准线:以右图为例,假设客服销售额为 35000,则他的线性提成计算为: (35000-5000)*2% 分段提成:以右图为例,假设客服销售额为 35000,则他的分段提成 计算为 (35000-30000)*1.8%+ (30000-20000)*2.2%+ (20000-10000)*2%+ 10000*1.5% =? 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 编辑管理考核方案： 编辑绩效方案 在”考核方案设计”界面,找到我们创建的”绩效方案演示”,点击后面的”编辑”字样. 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 自定义考核指标设置： “绩效考核”-”自定义指标管理”界面,在”管理自定义指标”按钮添加自定义考核指标,并且可以”设置参与评分的旺旺”. 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 客服薪资计算： “绩效考核”-”客服薪资计算”界面,有计算薪资时间选择,方案选择,以及导出Excel选项. 赤兔绩效考核模块详解 赤兔名品 * 济南顶商信息科技有限公司 0531-5859 3581 系统界面功能展示 赤兔名品 系统界面功能展示 赤兔名品 系统界面功能展示 赤兔名品 系统界面功能展示 赤兔名品 系统界面