我国导游职业化的障碍与对策.docx

我国导游职业化的障碍与对策陈秋萍(华侨大学旅游学院,福建泉州362021)摘要:我国目前导游整体形象的下滑、服务质量的徘徊等严重制约了旅游业的深度发展。文章首先阐述了我国导游队伍存在的问题,其次分析了导游职业化过程中的障碍,并就提高我国导游队伍的职业化程度提出建议。关键词:导游;职业化;现状分析;对策中图分类号:F59文献标识码:A文章编号:1009-8666(2007)05-0062-041我国导游职业队伍现状分析一些城市甚至成为假日旅游接待的生力军。例如在上海旅游人才交流中心注册的导游有600多名,其中有400多人都是兼职导游。1.3人员流动性大导游职业生涯的短暂性源于以下方面:一是导游职业客观上的辛苦性使然。导游工作是一种流动性大、劳动强度高的工作,因此,许多导游也就只在年轻时从事这个职业,一旦年纪稍大,甚至有的只要结婚生孩子,也就不再从事导游职业。二是导游人员主观上缺乏职业坚定性使然。不少从业人员觉得导游职业只适合做一个过渡性的职业,尤其是多数女性导游员更有危机感和不稳定感。1.4语种、年龄、级别的层次结构不合理旅游业的兴起使导游职业的越来越受到青睐,每年报考导游资格证书的人数与日俱增,但在众多的导游大军中,地方语导游缺乏、小语种导游更是凤毛麟角。导游的数量已经基本可以满足旅游市场的需求,但高级导游的数量有待提高。在正式执业的32.05万名导游中,80%的导游为30岁以下,大专以下学历,高级导游和专家型导游严重缺乏。我国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。整体而言,导游队伍以持导游资格证书和初级导游证书占绝大多数,约96.3%,而中级、高级、特级导游员仅占3.7%。北京近8000名导游员中,高级导游只有200多人,中级导游也导游作为一种职业,是社会分工的产物。导游是旅游接待服务工作的核心与纽带,在吸引海内外旅游者、发展旅游经济方面有着举足轻重的作用。近年来,随着我国旅游业的快速发展,导游队伍呈现快速增长趋势。我国拥有导游资格证人数由2000年底的14.8万人,增长到2006年9月的47.27万人,年均增长约20%,其中,正式执业导游达32.05万人。但是,我国导游职业发展的现状不容乐观,导游的社会评价已降至前所未有的低点。1.1职业技能下降如今,许多游客和旅行社抱怨现在导游水平普遍较低,一些考试过关的导游员只会背本地几大景点,而对风土人情、人文地理则知之甚少,在讲解过程中缺乏生动丰富的内容。随着游客的水平的提高,甚至出现游客对旅游景点、人文传说的了解超过导游员的尴尬场景。例如,以往游客多以观光、游乐为主要目的,而现在专题性旅游多了,比如商务旅游、修学旅游、宗教旅游、体育旅游,而大部分导游员对这方面的知识根本不懂,务。1.2兼职导游激增无法提供这方面的服我国现有导游队伍中兼职导游所占比例日趋上升,在收稿日期:2006-12-24作者简介:陈秋萍(1974-),女,福建泉州人,华侨大学旅游学院讲师,主要从事旅游人力资源研究。不过500-600人,其余都是初级导游。虽然国家1995年就出台并执行初级、中级、高级、特级的导游员分级管理制度,但是,由于导游员的等级与服务报酬脱钩,对其职业生涯的影响不明显,导游职业等级的划分形同虚设。1.5职业倦怠普遍存在导游员职业倦怠是指导游员在服务工作中因长期持续付出情感,并与他人发生各种矛盾冲突而产生挫折感,并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象。导游员职业倦怠体现在生理、心理、行为等三方面。导游员职业倦怠的普遍存在客观上使导游员心有余而力不足,不能更圆满地完成导游任务,主观上,某些导游的不良行为影响了从业人员的整体形象。导游工作是一项复杂的高智能、高技能、高体能的服务,劳动强度大,且带团过程中经常面临的突发事件,导致导游员应激水平长期偏高,身心处于超负荷状态,表现出疲乏、失眠、头痛、胃肠功能紊乱、胸痛等症状。另外,日复一日、年复一年的同一景点的带队,相同的讲解,以及为游客联系吃饭、住宿、交通等机械化工作,加上游客对导游工作的不理解,使一些导游员在心理上的表现为对自身工作厌倦,自尊水平下降,出现抑郁、易怒、焦虑、无助、缺乏安全感等,直接影响导游服务的质量。又如一些导游在个人待遇无相应保障的情况下,采取降低服务、强制顾客购物等手段获取个人报酬,由此而引发的旅游过程中出现的种种恶性事件使游客对出游缺乏安全感,严重搅乱了旅游市场的正常秩序。国家旅游局出台了《导游人员等级评定制度》已推出多年,但是,在旅行社的管理体制中,导游人员的等级与待遇、报酬之间并没有必然联系。相反,一些特级导游由于一般年龄较大,不太受游客青睐,往往比年轻导游员挣得少。2.1.2传统观念中的青春行业人们普遍认为导游属于青春行当,是阶段性的工作,干上几年,也就转行了。并且许多导游只是兼职,目的是提高收入、锻炼语言或纯粹出于