我的旅行社经营实务课件第一章.pptVIP

旅行社经营实务 主讲人：宋哲 关于课程 感悟练习 讲授 案例分析 团队活动 关于成绩 感悟练习：小组得分（发言者+10%）（幸运者+20%） 案例分析：小组得分（发言者+10% ） 团队活动：小组得分（发言者+10% ） 以上三项各占平时成绩的30%，课堂随机提问占平时成绩的10%。 团队活动最终以大作业形式完成，作为期中考试成绩（团队配合成绩与个人讲解成绩各占50%）。 今天的感悟练习 观看视频——for the birds 小组讨论 通过观看视频你想到了什么？结合现实生活的人和事谈谈你的感悟。 小组代表发言 幸运者汇总 第一章 导论 本章的教学目的与要求： 第一章 导论 第一节 旅行社发展简况 第一节 旅行社发展简况 旅行社是旅游活动的组织者，它与旅游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物。 第一节 旅行社发展简况 一、世界旅行社业务发展历史 （一）托马斯.库克旅行社 （一）托马斯.库克旅行社 （二）美国运通旅行社 （4）新业务3：1915年设立旅行部 （三）世界旅行社的发展 （三）世界旅行社的发展 第一节 旅行社业务发展史 二、中国旅行社业务的产生和发展 （一）中国旅行社业务的产生 （二）中国旅行社的发展 建国前时期（1923-1949） 1923年陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部，是我国最早的旅行社 1927年该旅行部独立，更名为中国旅行社（香港中国旅行社股份有限公司的前身） 改革开放前时期（1949-1979） 1949年11月19日福建厦门成立华侨服务社，是新中国第一家旅行社（中国旅行社的前身） 1954年4月15日北京成立中国国际旅行社 （二）中国旅行社的发展 中国旅行社行业初始阶段（1979-1989） 1980年北京创办中国青年旅行社——三足鼎立局面的形成 1984年旅游外联权下放 1985年《旅行社管理暂行条例》颁布 旅行社的三类划分 中国旅行社行业的增长发展阶段（1990至今） （二）中国旅行社业现状与发展趋势 （二）中国旅行社业现状与发展趋势 （二）中国旅行社业现状与发展趋势 今日案例 2002年初，上海春秋国旅在媒体广告上刊登了《致离退休爸爸妈妈的一封信》，其大意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子，好不容易把儿女拉扯大，如今退休后难免寂寞，但儿女又忙于工作，无法经常陪伴父母出门游玩，所以作为旅行社，愿意代儿女尽这份孝心，让老人们就把旅行社人员当作是自己的儿女。　　 由于是淡季，包机组团价格要低得多，从上海赴海南每人只要1200多元。营业厅工作人员对上门问讯和定游线的老年客户“爸妈不离口”，导游一路上称爹叫妈。适应老年人特点，旅游团还配备专门的医务人员和摄像师，游程节奏安排也比较缓慢。　　 广告刊出后，咨询和为父母报名的“孝顺儿女”络绎不绝，在1月份大约两个星期的旅游淡季中,“爸妈之旅”就创下了先后接待两千老人赴海南旅游的业绩, 春节长假过后一个多月都是每天一架包机，提前十几天就“客满”。 讨论 旅行社开发“爸妈之旅”的前提是什么？ “爸妈之旅”能够为旅行社带来什么好处？ 案例评析 我国已渐渐进入老龄化社会，全国现有1.2亿老人。生活好了，老人不愁吃不愁穿，旅游成为儿女孝敬父母的最好方式。让忙了一辈子的爸爸妈妈到处走走看看，当儿女的都不会心疼花钱。 老人时间充裕，可以选在几个高峰季节以外的时间出游，对旅行社来说正好“削峰填谷”，弥补淡季客源不足。 今日团队任务 参考测试(性格类型测试) 确定每个人的职务：总经理、办公室主任、人力资源部经理、财务部经理、销售部经理、接待部经理各一名 确定每个组成立旅行社（国内社）的名称、LOGO（口号） 上节课知识点回顾 1.世界上第一位专职旅行代理商是谁？ 2.中国最早的旅行社是谁创办的？ 3.新中国第一家旅行社是什么？是后来哪家旅行社的前身？ 4.1980年中国青年旅行社的成立形成了我国旅行社业以哪三大旅行社为主的三足鼎立局面？ 今日团队任务 第二节 旅行社的性质地位和作用 一、旅行社的概念 国际官方旅游组织联盟的定义 旅游经营商（社）：一种销售企业。在消费者提出要求之前事先准备好旅游活动和度假地，组织旅行交流，预定旅游目的地的各类客房、安排多种游览，娱乐活动，提供整套服务（包价旅游），并事先确定价格及出发和回归日期，即准备好旅游产品，由自己属下的销售处，或由旅行代理商将产品销售给团体或个体销售者。 一、旅行社的概念 旅游代理商(社)：服务性企业。职能为： （1）提供信息、出售产品 （2）中间人 食、住、行供应商（委托）