IBM的项目辅导技巧.pdfVIP

辅导 ：概述 在您的脑海里，一个人是怎样辅导另一个人的？辅导者是否会告诉被辅导者思考什么并示范如何 行动？这种方法通常能很快解决问题，很多人印象中的好辅导者就是这 样。其实还有更好的方 法。 想象一下同一个辅导者 ，不是告诉您怎么做，而是向您提问。 • “到现在为止，您做了什么？” 您认为还能采取哪些行动 • “ ？” • “您认为什么事是应该做的？” 通过有效的提问 ，辅导者帮助被辅导者： • 提高对问题相关因素的认识程度 • 承担采取必要行动的责任 。 辅导者是协助者 ，而不是发号施令的人。 本课程是根据 John Whitmore 的著作 Coaching for Performance 而写成的 。 本课程将讨论以下问题 ： 1. 什么是辅导？ 2. 什么是提高认识？ 3. 什么是承担责任？ 4. 什么是 G.R.O.W. （目标、现实、选择、意愿）？ © Copyright International Business Machines Corporation 2003. All rights reserved. 辅导 ：基本概念 什么是辅导？ 简而言之，辅导就是 “帮助”——帮助人们承担其 在工 作和事业上的责任 。根据 Coaching for Performance 一书的作者 John Whitmore 的说法 ， “辅导就是激发人们的潜力，使他们有最佳表现。 帮助他们学习 、成长，而不仅是教他们如何去 做 。” 辅导并不是一项技巧或是一对一的答疑 。辅导并非管理者独有的责任 。任何人都可以 也应该进 行辅导 。 有效的辅导是一种行为方式 。它是问而非说，是倾而非诉说，是授权而非命令。它是一种思维 方式，而不仅仅是一项技能。 这种模式的关键原则是提高认识和承担责任 。 什么是提高认识？ “提高认识”就是帮助被辅导者收集信息，并明确哪些是相关 的因素。这在辅导流程的开始就必须进行，并且使被辅 导者 能确立目标 （G.R.O.W.模式的 G （目标））以及了解目 前 情况的现实因素 （G.R.O.W.模式的 R （现实））。 假如您问类似于 “您有依照流程进行吗？”或者“为什么不照我教您的去做？”这样的问题，可能您 得到的是更少的信息却引起更多的反感。 但是 ，如果您问 “请描述您所遵循的流程。”