ITIL实践之路V1_金道.pdfVIP

下载本文档

16
0
约3.75千字
约 13页
2018-04-16 发布于江西
举报
版权申诉

ITIL实践之路V1_金道.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

ITIL实践之路V1_金道.pdf

Gamutsoft IT Service Gamutsoft IT Service Inc. 2006年5月 Confidential | 2005 © 2005 Gamutsoft IT Service 演示内容 • 关于金道 • 关于金道 • 实践之路 • 实践之路 • 案例分享 • 案例分享 Gamutsoft Service Introduction | Confidential © 2005 IGamutsoft IT Service 关于金道客户：为超过50家企业提供IT外包专业服务规模：负责管理的IT设备超过30000 台网络：服务网络覆盖中国40个城市管理：建立了基于ITIL 的服务管理体系资源：超过300名服务工程师，超过20 名获得ITIL认证的服务管理人员 Gamutsoft Service Introduction | Confidential © 2005 IGamutsoft IT Service ITIL实践之路－治病救人步骤目标方法结果类比步骤一了解访谈期望、满意度、目标医生问话 SPOC、服务数据、初步步骤二量化建流程，初上系统化验实现事件管理服务效率、主要问题、步骤三分析数据分析诊断引入问题管理提升效率、满意度、引步骤四改善变更、知识分享治疗入知识库、变更管理 Gamutsoft Service Introduction | Confidential © 2005 IGamutsoft IT Service ITIL实践之路－案例背景某知名电器销售企业总部900名用户，全国上百家大卖场原有服务模式：分散式 Gamutsoft Service Introduction | Confidential © 2005 IGamutsoft IT Service ITIL实践之路－了解领导不满：未有效支持业务，成本高本部门员工抱怨：忙用户投诉：故障频繁、服务慢自己郁闷：人微言轻、制度无人遵守 CIO Gamutsoft Service Introduction | Confidential © 2005 IGamut