2008年电视机行业投诉统计分析报告.pdfVIP

2008年电视机行业投诉统计分析报告 2008年电视机行业投诉统计分析报告 一、投诉概况 在08年的“中国平板电视市场发展高峰论坛”上，工业和信息化部财务司副司长王秉科透露，08年 前十月我国彩电产量达到7396万台，同比增长了13%;其中液晶电视产量2043万台，增长51%。 随着08年彩电产销量的大增，平板电视更是作为彩电产业的主要增长部分，但与之相应的是投诉量一 直居高不下。平板电视服务水平参差不齐、收费混乱、电视返修率较高，这些都是消费者投诉的热点问题。 平板电视主要部件有哪些?主要部件的保修时间多长?维修费用如何收取?这些问题都是消费者和电视生产 厂商间博弈的焦点所在。鉴于目前平板电视的服务标准一直处于缺失状态，导致各电视机厂家的售后政策 也是五花八门，各自为政，这在一定程度上为消费者的维权增加了难度。 2008年中国电子商会315消费电子投诉网共接到电视机行业的有效投诉2365宗，其中平板电视的投 诉共1625宗，占电视机投诉总量的68.72%;普通电视的投诉总量共508 宗，占21.5%。总体来说，08 年电 视机的投诉量基数较大，同比07年投诉量增长了48.7%，比06年更是增长了80.26%。08年电视机行业的 投诉，呈以下几方面的特点。 近三年来，电视机的投诉量逐渐走高，08年的投诉量基数较大。 08年电视机的投诉解决情况总体良好，95.43%的投诉已经处理完毕，大部分的投诉均在15天内处理 完毕。投诉的热点地区主要集中在广东、北京、江苏、上海和山东等地。 国产品牌电视机的投诉量占了主流，洋品牌的投诉量相对较少。电视机行业前十品牌投诉排行中，其 中有六家是国产品牌。 电视机的服务问题投诉量超过质量问题，服务问题比较突出的主要集中在维修费用高、收费不合理， 服务态度差，多次维修，上门不及时等问题。同样，电视机的质量问题也不容忽视，黑屏、蓝屏、竖线等 问题较为突出，显示屏的故障率较高。 电视机集体性投诉事件问题严重。东芝电视机爆发了数码盒及“竖线门”的故障，导致大批用户集体 联合维权;长虹电视机因为部分批次高频头的质量问题，也导致了用户反映其多个型号电视出现蓝屏的故 障。 液晶电视的投诉量最大，其次是普通电视，等离子的投诉量仅是液晶电视的1/5。在电视的尺寸投诉 方面，中小型尺寸27-36英寸的电视机投诉量最大;其次是42-47英寸;52英寸以上及 20英寸以下的投诉 量较少。 二、投诉情况分析 网址： 电话：01086822962 邮箱：800@7 1 2008年电视机行业投诉统计分析报告 1、投诉时间分析 近三年来，电视机的投诉量呈现不断走高的态势，08年的投诉量同比增长较快，共2365宗，月均投 诉量197宗。06年，电视机的投诉量共1312 宗，07年1590 宗，07年投诉量同比06年增长了21.19%;08 年电视机的投诉量同比07年又增长了48.7%。08年电视机的投诉量更是比06年增加多了1千宗，增长了 80.26%。 在08年电视机的月度投诉趋势图中可见，第一、第二季度电视机的投诉量相对较少，第三、第四季度 的投诉量明显放大。在前两季度的投诉分布上，6月份的投诉量最高，达168宗;1月份的投诉量最低，62 宗;在后两季度的投诉分布上，8月和10月是投诉量的高峰期，后两季度月均投诉量为280宗。 导致8月和10月电视机投诉量出现高峰，很大原因是受到奥运会和残奥会的影响。一方面，奥运会前， 彩电的销量出现了大幅度增长，与之相应的是彩电的安装调试需求量也递增;另一方面，部分消费者的彩电 以前就出现故障，但由于之前没有及时报修，临近奥运会开幕了，才着急需要解决，这也导致这段时间的 投诉纠纷较多。