第七章群体中的人际关系与管理.pptVIP

第七章 群体中的人际关系与管理 人们为了满足社会、组织或个人的某种需要而进行交往，如果双方的的需要都能得到满足，感情十分融洽，双方就能保持亲密的关系。反之，如果有一方发生不利于另一方的行为，就会引起另一方不安，双方的友好关系就会疏远、终止甚至变成敌对关系。因此，组织中的人际关系状况表现着成员之间在心理上的距离，反映着人们在交往过程中人的需要是否得到满足的心理状态。管理心理学正在于分析研究这种距离，科学地测量这种距离，以及有效地改变这种距离。 一、什么是人际关系？ 广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、文化关系、心理关系等一切方面。狭义的人际关系是指人们在交往过程中所形成的心理关系。它关注的是这种心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。 交往（人际关系）是人类的一种基本需求。 马克思主义的观点：满足人的社会需要 需要层次理论： 归属和爱的需要：人“一般渴望同人们有一种充满申请的关系，渴望在他的团体和家庭中有一个位置”； 自尊的需要：人们“对于他们的稳定的，牢固 不变的，通常较高的评价的需要或欲望，有一种对于自尊、尊重和来自他人的尊重的需要或欲望”。 人际关系是群体团结与凝聚力的基础。人际关系的性质和状况往往反映出群体的士气与凝聚力。人际关系健康是心理健康和提高工作效率的重要条件。 二、人际关系需求的类型 1、包容的需求 交往的动机：建立和维持和谐的关系 主动型的行为表现：喜欢与人相处，主动与他人来往，要求归属于某一组织； 被动型的行为表现：期待他人接纳 2、控制的需求 交往动机：以权力为基础和别人建立并维持良好的关系 主动型的行为特征：期望影响、控制、支配、领导他人； 被动型的行为特征：期待他人引导 3、情谊的需求 交往的动机：与他人建立并维持良好的情感关系 主动型的行为特征：对他人表示亲密 被动型的行为特征：期待别人对自己表示亲密 三、影响人际吸引力的因素 1、距离的远近 熟悉能够增加吸引与喜欢：同桌的你 2、交往的频率 3、相似性吸引 包括态度上的相似性、行为偏好的相似性、价值观的相似性、个人建构（即个人形成问题、思考问题的方式）的相似性等。 第一，相似性使人更加容易相互理解，有共同语言； 第二，相似的人可以为我们的信仰和态度提供支持，使我们感到自己不是孤立无援的，甚至感到自己的态度和信仰是正确的。在生活中，志同道合者往往会成为朋友，知己、知音更可能是生死之交。而对于那些在重要问题上与我们意见不同的人，我们可能会对其人格做出负面的推断，认为他们道德感比较差、比较懦弱、思想没有深度等。 第三，人们 以为与自己相似的人回喜欢自己。因为人们倾向于喜欢与自己相似的人。 4、互补性吸引 需要、气质、性格的互补也可能产生吸引。 依赖性比较强的人会吸引抚育性比较强的人，害羞的人可能会吸引外向的人。 另外，当交往双方的需要与满足途径构成互补关系时，相互吸引的程度也会增加。例如，一个好为人师的人与一个比较谦虚、善于倾听的人可能会相互吸引。 相似性吸引与互补性吸引的关系： 第一，相似是更加基本的导致人际吸引的因素。相似性涉及更加广泛的范围，包括各个方面的相似都可以促成吸引，但只有某几个方面的互补才产生人际吸引，有些方面的忽布并不能产生人际吸引。 第二，相似性在关系发展的早期很重要，而互补性在关系发展的后期比较重要。 5、能力吸引 在群体生活中，人们一般比较喜欢聪明能干的人，而不喜欢那些愚蠢无能的人，这种喜欢就是能力吸引的结果。所以，能力具有吸引力，它是影响人际关系的一个重要方面。我们常常可以看到，在学校里往往以学习好的学生为中心形成学习小组，互帮互学；在工厂里也以工作能力强的人为中心形成技术训练小组；在商场里又以服务态度好的职工为中心形成优质服务小组。 国外学者曾做过许多有关能力吸引的实验结果发现：第一，不管犯不犯错误，能力高的人比能力低的人招人喜欢；第二，能力高的人犯点小错误，会更招人喜欢；第三，能力低的人若再犯些错误，吸引力会大大降低。在进一步的研究中，国外学者还发现，能力吸引力的高低还与被吸引者的自尊心强弱有很大关系。如果自尊心很强或很弱的人，如果发现他们所喜欢的能力高的人犯了错误，都会降低对这个人的喜欢程度，但自尊心弱的人降的更低一些。相反，自尊心中等的人则可能还会更喜欢这位犯了错误的人。但是，无论任何，能力具有吸引力，这是因为能干的人会给人以力量，具有一种榜样作用。 6、仪表的吸引性 外貌吸引对人际交往有一定的影响，尤其是在初次交往中影响更大。尽管俗话讲“人不可貌相，海水不可斗量”，但在实际生活中，外貌的影响却难以排除。国外学者曾研究了电脑约会中异性外貌吸引的情况。有人发现，对方外貌的吸引力如何，与双方是否第二此约会有直接关系，发现因外貌而愿意第二此约会的相关系数为89%。外貌吸引的相关系数与其他特征