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吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 2017 年第25 期（总第202 期） 本期目录 【工作动态】 练技能 夯实力 ——我行 2017 年省联社首期委培新员工培训班举行点钞大赛 总行文明规范化服务质量提升督导组在景阳支行开展服务质量 提升试点培训 九台农商银行网络学院新增客服中心 “小苹果”课堂板块 总行文明规范化服务质量提升督导组对同志街支行开展回访调 研工作 【工作动态 】 练技能 夯实力 ——我行 2017 年省联社首期委培新员工培训班举行点钞大赛 总行教育培训部于 2017 年 6 月 24 日，在6 楼 1 号会议 1 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 室举办了 2017 年省联社首期新员工培训班点钞大赛，旨在通 过比赛的方式，锻炼新员工专业技能，让学员们在正式进入银 行工作前来一次实战式的“热身”。 此次比赛，参加委培的新员工积极响应， 59 人全部报名 参加了比赛。他们在培训之余，刻苦练习，精心准备。比赛项 目分为单指单张和扇面点钞。单指单张比赛，把钞票随机抽走 几张，选手必须在 3 分钟内，准确点出张数。扇面点钞张数不 限，要在规定时间内清点出最多为胜。比赛规则看似简单，但 在紧张的状态下以最快的速度准确点出张数，非常考验选手们 的心理素质和技能水平。 图为 2017 年省联社首期新员工培训班点钞大赛现场 比赛现场一片清点钞票的沙沙声，气氛紧张热烈，选手们 手法娴熟，动作快速。通过激烈的比拼，最终李嘉欣以 3 分钟 596 张的优异成绩获得单指单张点钞冠军。以小组为单位的扇 面点钞，最终由第七组夺得团体第一名。 通过这次大赛，不仅激发了新员工的学习热情，锻炼了专 业技能，而且提高了实践操作水平。 （总行教育培训部、实验银行 顾敏 ） 2 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 总行文明规范化服务质量提升督导组在景阳支行开 展服务质量提升试点培训 6 月 19 日，根据总行教育培训部针对支行服务质量提升 的工作安排，总行文明规范化服务质量提升督导组在景阳支行 如期开展服务质量提升试点培训工作。 图为总行文明规范化服务质量提升督导组带领大家巩固服务礼仪 本次试点培训根据景阳支行部分员工没有参加过培训的 特点，服务质量提升督导组在借鉴之前试点培训经验的基础上 对课件部分理论知识的讲解方法进行了调整，在沿用同志街支 行就存在的问题图片讲解知识的基础上增加了当场展示和小 范围的知识点互动，更直观的明确员工服务标准。通过白天对 晨会流程以及员工日常工作的观察，景阳支行基本执行了 2014 年文明规范化服务导入的标准，但在细节上仍存在不足， 针对网点员工的精气神以及服务手势灵活应用的问题，服务质 量提升督导组及时调整课程安排，在每天下课时对每组的晨会 及改动的服务礼仪做加强练习，以小组完成可以提前下课并按