销售管理之如何培养酒店客户的忠诚度.pptVIP

如何培养酒店客户的忠诚度 ;课 程 安 排;客户忠诚度是指： 从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后从而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。 ;? 1．连续地从一家公司购买产品或服务； 2．乐于购买系列成套产品或服务； 3．向其他人推荐； 4．相信自己购买的产品或服务物有所值，并且能够抵制竞争者的诱惑； 5．了解服务政策的程序，重复购买不费太多的时间和精力； 6．由于喜欢和信赖，乐意购买新产品； ? 7．不受价格影响而购买该公司产品或服务。 ; 1、要顾客忠诚，首先就要自己(企业、品牌)忠诚！ （格林豪泰的企业文化、经营理念、管理理念） 2、促销、降价的手段，不能提高顾客忠诚度，只会使品牌的‘逐利顾客’增多。 3、顾客不存在绝对的忠诚度，否则企业的营销也就太单调了。 4、顾客不仅追求商品的‘物美价廉’，更加追求品牌的‘物有所值’。 5、不要把客户当人！—胡萝卜加大棒，对培养顾客忠诚度最有效！ 6、在企业的营销管理、客户培养上，没有固定的模式，关键在于我们用心！ ;　让客户认同“物有所值” 有时满意的商品却不足以保证顾客会再次光临，有时甚至“赔本”的低价也仍无法挽留住客户已经“流失”的心…… 打折”、“促销”作为追求客源的唯一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去最忠实的“客户群” 。 培养忠诚的客户群，不能要做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是“物有所值”的。目前企业、品牌的竞争趋向于“价格战”的行为，其主要原因是同类产品、企业的“经营同质化”，顾客忠诚度的盲从为“谁的价格更低”。因此，品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。 ;对终端客户—用好你的会员卡 对于连锁酒店而言，会员卡客人就是我们企业生存 与发展的生命线，必须牢牢掌握这条生命线。那在 日常的酒店经营管理中我们如何提高会员卡客人对 酒店的忠诚度…… 1、价值观一致（物质方面） 2、身份尊贵独享 3、服务更新 4、贴心服务 5、感情归属 6、超值、超期望服务 ;对中间商——构建“双赢”战略 中间商和渠道对产品品牌的态度将直接影响到企业 自身的生存，因此，企业应该在不同阶段对中间和 渠道也采取不同的培养政策。如果要使中间商始终 忠诚，必须构建企业与渠道长期双赢和双输的战略 。建议实施“定比例、阶梯式返利”，给渠道合理、 公平的利益分配。 ;培养客户忠诚度的13种细节营销;培养客户忠诚度的13种细节营销;培养客户忠诚度的13种细节营销;培养客户忠诚度的13种细节营销;培养客户忠诚度的13种细节营销;培养客户忠诚度的13种细节营销;培养客户忠诚度的13种细节营销;培养客户忠诚度的13种细节营销;培养客户忠诚度的13种细节营销;培养客户忠诚度的13种细节营销;培养客户忠诚度的13种细节营销;培养客户忠诚度的13种细节营销;培养客户忠诚度的13种细节营销;;;案例分析与讨论（三）;案例分析与讨论（四）;案例分析与讨论（五）;店长如何理解客户忠诚度;问 题 讨 论;回 顾 与 总 结;谢谢大家！