连连银通商户服务FAQ-连连支付.DOC

目录 1 服务时间 2 2 服务热线 2 3 支付用户常见问题处理流程 3 3.1 用户收不到短信验证码？ 3 3.2 用户支付过程中提示“1003支付失败，存在风险” 3 3.3 用户支付过程中提示“手机号校验错误或者未开通相关业务的” 4 3.4 用户反馈钱被扣，没有收到相关的服务 4 3.5 用户反馈退款未收到资金 5 3.6 用户要求提供支付凭证 5 4 商户常见问题处理流程 6 4.1 忘记商户站的登录密码 6 4.2 更改商户站接收验证码的手机号 6 4.3 更改收款账号 6 4.4 更改结算方式 6 4.5 现金账户总额、可用金额、未结算金额代表的意义和作用 7 4.6 今日订单统计中总计、成功、退款的金额及笔数分别代表什么意义。 7 4.7 商户退款常见问题 7 4.8 交易记录查询不到情况？ 8 4.9 如何下载对账单 9 4.10 出现业务资金未结转 9 4.11 修改商户名称 9 4.12 商户的秘钥怎么获取？ 9 4.13 在商户站 如果配置了MD5 签名方式，需不需要再传RSA 私钥？ 9 4.14 如果MD5 key 和RSA 公钥都配置了，验签的时候是否都支持？ 9 4.15 使用RSA 签名时，商户的验签公钥从哪里下载？ 10 4.16 新增或者变更商户IP及域名 10 5 相关工作人员对接岗位 10 6 附件 11 6.1 规则免疫申请表 11 6.2 手机号码修改说明函 12 6.3 连连银通商户配置申请表 13  连连支付商户服务FAQ 服务时间 连连支付提供7*15（8:30-24：00）的客户服务（包括商户平台支撑、支付订单核查、失败订单跟踪处理、退款订单、客户咨询及投诉等）。 服务热线 客服热线：4006005200按1号键选择支付业务。 在线客服QQ：4006005200 支付用户常见问题处理流程 用户收不到短信验证码？ 先确认用户是否设置短信拦截，安装了短信拦截的工具或者去运营商那边投诉过要求不接收某类短信，如属于以上情况。则建议用户取消短信拦截功能。 若非以上原因，建议用户重启手机进行再次尝试，如重启后还未能解决的，则联系连连银通在线客服4006005200，进行相关查询。 注：接收手机号码为用户在银行的预留手机号码。 用户支付过程中提示“1003支付失败，存在风险” 因互联网支付对应的风险相对较高。为了规避用户盗卡给商户带来的资金亏损，连连会在整个业务流程中进行风险控制措施，会存在用户交易被service@， 3、只用于可信用户，由商户为用户申请规则免疫， 4、收到邮件之后我司会T+1自然日内以邮件的方式回复处理结果浦发/ 功能名称： 可通过输入“商家订单号”（贵司的订单号）或者“付款账户”（用户的银行卡号）进行查询。 如果查询结果为“支付完成 交易成功结束”或者“退款”状态的，可点界面上的“其他操作” 进行“补发通知”处理。 如果查询结果为“等待付款 交易单创建”状态的，可点击“查看”按钮，“备注”中订单失败原因。客服1-2工作日发送给银行进行对账核实，核实确实已经扣款的，处理时效为1到5个工作日进行优先补账，补账失败的则进行退款处理。 用户反馈退款未收到资金 商户为用户发起退款后，退款成功的到账时间为1-3个工作日。建议先查询一下近期银行卡的收支明细。如3个工作日内未收到款项的，及时联系连连客服4006005200进行核实。 用户要求提供支付凭证 登陆商户站，在“交易管理—交易订单查询”打印用户消费凭证。 商户常见问题处理流程 忘记商户站的登录密码 如果商户忘记了登录密码且开户的时候绑定过手机号或者邮箱的，可以通过登录连连支付商户站首页/点击“找回登录密码”验证码即 如果不记得开户时绑定的手机号码或者邮箱的，请联系我司对接的市场经理进行处理。 更改商户站接收验证码的手机号 登陆商户站，在安全中心-》绑定手机中进行修改。具体操作可参见《商户站操作手册》 发送“手机号码修改说明函（见附件）到连连服务邮箱service@进行修改。说明函需盖公章。邮件标题请注明：*******公司更改手机号申请 更改收款账号 请联系贵司当时与我司对接的市场负经理进行申请更改。 更改结算方式 连连银通目前支持两种结算方式，自动结算和手动结算。完成上线审核，收到双方盖章主协议后会默认为您开通自动结算，收到双方盖章的批量代付补充协议后会默认为您关闭自动结算，开通批付和提现权限，关于结算方式如有特殊要求请与市场经理沟通发起更改申请。 现金账户总额、可用金额、未结算金额代表的意义和作用 现金账户总额：可用金额+冻结金额（提现、代付冻结或风险冻结）。 可用金额：结算账户中的金额，仅可用于提现和代付 未结算金额：业务账户余额， 今日订单统计中总计、成功、退款的金额及笔数分别代表什么意义。 总计金额