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Groupon团购网案例分析 资料来源：坐坐网（） 版权申明：资料转载请注明出处 2011年12月 目 录 一、Groupon团购网的基本情况 1 1 (二)Groupon团购网的功能结构 1 二、Groupon团购网商业模式 2 2 (二)目标客户 2 (三)收入和利润来源 2 (四)产品和服务 3 (五)核心能力 3 三、Groupon团购网经营模式 4 (一)消费者类型及拓展方式 4 (二)商家类型及拓展方式 4 (三)在中国的特殊模式 5 四、Groupon团购网技术模式 5 (一)IT基础设施 5 (二)网站建设技术 5 (三)客户服务中心 6 (四)技术创新 6 五、Groupon团购网管理模式 7 (一)经营管理 7 (二)系统管理 7 (三)团队管理 8 六、Groupon团购网资本模式 8 七、结论与建议 9 参考资料 10  一、Groupon团购网的基本情况 与传统网络团购不同，Groupon通过线下业务团队发展商户，在该网络平台上一天只提供一次团购，一般从零点开始团购的用户数达到一定规模后，系统会给用户发送电子凭证，同时为商家提供用户名单，现实交易由用户和商家达成，团购网站不需要参与到其中。Groupon团购的产品多为服务类产品，自创建以来所团购的产品以餐馆、酒店、美容、健身、SPA等服务产品为主，因此边际成本和物流成本较低，业务团队具有极高的议价能力，能提供极大的折扣。 (二)Groupon团购网的功能结构 ? 二、Groupon团购网商业模式 ? 四、Groupon团购网技术模式 (一)IT基础设施 Groupon同许多大型的网站一样，为使各个地区的都能较快的访问网站，采用了数据中心分布式部署的解决方案。Groupon在国外建立了服务器、数据中心，为全球扩展业务提供支持。如在中国和腾讯的合资子公司高朋网，接入的就是Groupon在德国的数据库。这样的分布式布局，解决了不同地区用户访问速度差异问题，有利于用户体验的提升。 (二)网站建设技术 Goupon网站是典型的基于Web应用的B/S架构建设的团购网站，主要采用CSS+DIV这一主流网站建设架构来建设网站。作为团购这一Web2.0应用领域的“鼻祖”，Groupon在网站建设上使用了大量的Web2.0新技术，从而使系统拥有一流的用户体验。由于所获信息不足，无法从技术层面分析网站建设所采取的服务器类型、编程语言及数据库技术等信息。从功能架构上看，Groupon前台首页上有一个数据处理插件，以显示团购项目的参与人数及时间信息。此外网站还集成了Facebook、Twitter等SNS应用分享接口，这样便于用户把相关信息分享到SNS社区，从来为网站吸引大量潜在用户。网站还拥有一个功能强大的邮件处理系统模块，利用这个系统模块，可以利用用户提交的电子邮件地址，向用户发送每天的团购信息，从而提升用户粘性。 (三)客户服务中心 客户中心的主要工作有两个：咨询和售后服务。Groupon的首页有一句承诺：如果让你不满意，请给我打电话，我们将返还你的现金，就这么简单。通过建设客户服务中心，提高了客户满意度和用户粘性，在此基础上会形成二次、三次甚至多次服务，从而利于Groupon的长远发展。 (四)技术创新 由于团购网站的技术模式较为简单，因而这个模式也很容易被竞争对手复制利用。为了在竞争中保持优势地位，Groupon在技术上不断进行创新，推出了Deal Feed、Groupon stores和Group Now功能。Deal feed是个性化的订阅功能，通过它可以向用户推送包含用户定制的、关注的交易信息和根据用户个人喜好推荐的相关交易信息。Groupon Stores则允许企业创建和随时推出自己的交易服务。商家可以在Groupon网站上建立一个永久免费的电子商务页面，随时提供促销服务，允许消费者关注商家的Groupon Stores，通过邮件和Deal Feed提交交易。Groupon表示，随着交易需求不断扩大，每日一笔交易难以满足所有人，商家经常需要等待几个月才能推出交易。个性化的Deal Feed 和Groupon Stores能让更多商家向更相关的消费者提供交易。Groupon Now与Groupon目前的每日购物商业模式有着根本性不同，它是一个集成了团购信息与地理位置服务等技术的移动应用，通过这个应用，用户可以很方便的获得根据用户所在地提供的一份标有详细时间的每日交易列表，Groupon希望这款应用能够改变人们选择进餐、购物和娱乐的时间和方式。 ? 五、Groupon团购网管理模式 (一)经营管理 Groupon其独特之处在于：每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。 1、对于消费