市国税局办税服务大厅典型交流材料（创一流业绩展国税风采）范文.docVIP

市国税局办税服务大厅典型交流材料（创一流业绩展国税风采） 市国税局办税服务大厅典型交流材料 21名，党员9名、团员6名，占人员总数的71%。担负着市1万余纳税户11亿多税款的征收任务和纳税服务工作。多年来，办税服务大厅在局党组的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，以争创“人民满意基层窗口”为 一、强化组织建设，明确创建目陲标 为了确保创建活动顺利开展，200年9月，办税服派务大厅进一步强化组织建设,及时调整创建领导小组，并鲎从实际出发，切实对照“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全、绩效明显”的要求，精心拟订了创建工作规驾划，努力把创建“人民基层满意窗口”作为全体干部职工的工作目标。一是于200年初，组织全体成员学习重温优质服务和创建“人民满意基层站所”的相关制度和管理鳓办法，统一思想，提高认识。二是制订年度创建工作的具哪体方案，提出具体的工作措施，并把工作任务分解到每个梵岗位每位成员，保证创建工作落到实处。三是定期或不定柜期地检查各阶段LOcalHoST 二、完善制度建设，突出依法行政噶 俗话说，没有规矩不成方圆。规范的管理制度和严格的ǐ管理是目标实现的有效保证。办税服务大厅以完善制度建设为突破口，规范和激励服务行为，严格依法行政，确保憬工作正常有序运行。 制订服务制度，规范服务行为。相继出台了全程服务工作制度、首问责任制、一次告知制、熟ab岗工作制度、文明礼仪服务制度和窗口工作人员守则下，从工作流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和纪律等多方面规定了工作人员的行为规范。要求大厅工作人员工蓬作日提前十分钟上岗，做好各项准备工作；着装上岗、挂角牌服务，并一岗多责，确保岗位不缺位；对纳税人提倡人嶂文关怀，努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一隐点、做事多一点、扯皮少一点、肚量大一点、行动快一点塾、效率高一点”。同时认真落实首问责任制、一次告知制哞等制度，主动热情地帮助纳税人解 明确操作规程，建立岗责体系。隋为了规范工作行为，做到操作规范，按照“写我所做、做儋我所写、记我所做”的工作要求，办税大厅各小组负责人蝥起草了各窗口每项工作的操作流程，从纳税人办理涉税事项需提供的相关资料、工作人员在ctais中的操作程匡序以及后续审批环节等各方面详细说明了服务内容及操作斡流程。岗责划分清晰，工作要求明确，可操作性强，有效秃地保障了工作质量，提高了办事效率。 三、优化服务职能，打响创建品牌 办税服镢务大厅始终遵循“让纳税人满意”的服务理念，实行换位嫠思考，努力从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的地方改起。同时，按照总局纳税服务工作规程的要求，优入化窗口功能，简化办税程序，增强服务能力，为纳税人提鍪供更加优质便捷的服务，致力构建和谐的征纳关系。 整诘合窗口设置，增强服务功能。对发票实行一站式核销和发瘪售，改变了以前购买一次发票要分别几个窗口、排几次队法才能完成的情况。其次，将申报征收和门征开票窗口职能逭合并，增强了窗口的服务功能，真正实现了发票认证、申Ｇ报征收、门征开票等的“一窗式”服务，为纳税人提供实蓿实在在的便利服务。 简化办税程序，提高办事效率。全面推行全程办税服务工作制度，对涉及纳税人的21项业蒉务流程进行了重组，把办税公开、服务承诺、首问责任制獯融为一体，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的仉全程服务。对于一般纳税人认定、减免税审批等21项业擞务，纳税人员只需向全程服务窗口提供相关资料，等待回欹复即可，无需自己跑多个部门办理。该项制度 既规范ㄥ了工作人员的操作，又简化了纳税人办税的程序，提高了舣办税的透明度和效率，成为了纳税服务的标志性品牌，在全省国税系统得到了推广。200年共受理涉税事项万余觌件，准时办结率100%，没有一1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施，都卿极大地方便了纳税人。 ，200年未收到一起纳税人投诉狳。 21名干部职工从最初只有2个本磔科生、3个大专生，到现在有在职研究生3人、本科4人┛、大专学历14人，学历构成有了整体改观，知识层次得桩到跨越式的提高。他们还热心社会公益事业，连续4年捐煜献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪曼芬；资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育，考入妩新登中学和场口中学继续高中学业。 200年，经办税服务大厅征收的增值税、消探费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个所税有亿元，占全局税收的75%以上；受理增值税纳税人槟申报万余户次；共发售增值税专用发票万份，发售普通发藜票万本；门征开票12535份；认证发票万余份；办理窟税务登记换证5172户；受理全程服务6余次。多次获得杭州市级、省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”Ρ、“最佳办税服务厅”等荣誉。200年被评为“人民满意基层办事窗口”和“杭州市国税系统文明示范窗口”称噔号。这些荣誉是肯定