2000版ISO9000族标准教程.pptVIP

* DFQCC * ?一、2000版ISO 9000术语的分类 2000版ISO 9000共分10类80个术语1、有关质量的术语，共5个术语；2、有关管理的术语，共15个术语；3、有关组织的术语，共7个术语；4、有关过程和产品的术语，共5个术语；5、有关特性和术语，共4个术语；6、有关合格（符合）的术语，共13个术语；7、有关文件的术语，共6个术语；8、有关检查的术语，共7个术语；9、有关审核的术语，共12个术语；10、有关测量过程质量保证的术语，共6个术语。 * DFQCC * 二、2000版ISO 9000标准术语的特征 1、质量管理体系基础导入使术语概念进一步完善如：质量体系（94版）——体系、管理体系、质量管理体系（2000版）2、术语概念的涵盖更宽如：管理评审，合同评审、设计评审（94版）——评审（2000版）3、语言更简洁和通俗易懂。 如：产品——过程的结果4、使用术语概念图描述了术语间的相互关系，有助于理解，是分类的基础。 * DFQCC * 三、术语概念的理解和使用方法： 1、术语和定义是通过识别其必须的基本特性来描述的，这样要注重于理解，以帮助理解。2、按术语词条使用的替代规则来帮助理解（代入法），但最多只能同时替代两个术语，否则语法不通。 * DFQCC * 3、属种关系 在层次结构中，当下层的术语概念继承了上层术语概念的所有特性，并且包含有将其区别于上层术语概念和同层其他术语概念的特性表述，如：春、夏、秋、冬与季节关系；又如有关“文件” （3.7）的概念也属于此关系（图A10）。用一个没有箭头的扇形或树形图表示 季 节?? 春 夏 秋 冬 * DFQCC * 4、从属关系? 在层次结构中，下层概念形成了上层概念的组成部分，如：春、夏、秋、冬可被定义为年的一部分。用一个没有箭头的耙形图表示：  年 春 夏 秋 冬 * DFQCC * 5、关联关系 在某一概念体系中，关联关系不能像属种关系和从属关系那样提供简单的表述，但是它有助于识别概念体系中一个概念与另一个概念之间关系的性质。如：原因和结果，活动和场所，工具和功能，材料和产品，如过程和产品。用一条两端带有箭头的线表示：? 过程 产品 * DFQCC * ?四、几个基本术语的理解 1、质量（3.1.1）一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词，如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是赋予的）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 * DFQCC *  1、质量（3.1.1） ——要求是指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望——通常隐含可理解的为惯例，不言而喻的，如购买汽车就应能在路上跑——质量 产品质量、工作质量、QMS运行质量——组织、顾客和其他相关方利益都得考虑——满足要求的程度反映质量的好坏——固有特性属于质量范畴——质量是动态的，顾客需求是变化的——质量的相对性，不同地区、国家有不同要求 * DFQCC * 2、产品（3.4.2） 过程的结果——产品分四种类别：服务、软件、硬件和流程性材料——产品分有形产品和无形产品，服务通常是无形的。——质量管理关注的是预期产品。——非预期产品，如：生产中的废料，废液（如造低厂排污），不属于质量管理的范围，应属于ISO 14000范畴。 * DFQCC * 3、过程（3.4.1） 一组将输入转化为输出的相关关联或相互作用的活动——过程三要素：输入、输出和活动——过程应该是增值的——特殊过程理解（注3）——过程之间相互关系，即过程网络。 * DFQCC * 4、不合格（不符合）（3.6.2） 未满足要求——明示的习惯上隐念的要求未满足都称不合格。——符合性，适用性来衡量。——顾客满意是最好的指标 * DFQCC * 5、缺陷（3.6.3） 未满足与预期或规定用途有关的要求——“缺陷”一词应填用——缺陷意味着法律内涵、产品责任——产品使用说明书可实现预期用途 * DFQCC * 6、返工（3.6.7）与返修（3.6.9） 返工是为使不合格产品符合要求，而对其所采取的措施。返修是为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施——都是对不合格所采取的措施——如轴径大使其达到要求 返工——如轴径小使其达到预期用途 返修 * DFQC