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* * * * * * * * 《2006年电信业ITSM市场专题报告》 中国电信业ITSM市场机会专题报告2006 本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws 本报告包含的所有内容（包括但不限于文本、数据、图片、图标、研究模型、LOGO、创意等）的所有权归属易观国际公司（Analysys International，以下称“本公司”），受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有内容的复制（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。 本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。如果正版报告用户将易观公司提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得易观公司书面特别授权，并注明出处“易观公司”，并按照中国及国际版权法的有关规定向易观公司支付版税。如果正版报告用户将易观公司提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户公司内部使用，不得以任何方式传递至任何第三方机构、法人或自然人。如果本公司确定客户行为违法或有损企业的利益，本公司将保留，包括但不限于拒绝提供服务、冻结会员专有帐户、追究刑事责任的权利。 本公司对报告中他人的知识产权负责。如果你确认你的作品以某种方式被抄袭，该行为触犯了中国及国际版权法，请向本公司做版权投诉。 本公司正版产品的客户权益，包括但不仅限于印刷版或电子版的报告，其他权益和增值服务的约定以易观国际和客户的相关合同为准。 5. 本报告有关版权问题适用中华人民共和国法律。我们保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。 易观国际版权申明2006 * 《2006年电信业ITSM市场专题报告》 相关定义、分类和本报告涉及的公司 定义 IT服务管理(ITSM，IT Service Management)是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系，它是以IT基础架构库(ITIL，IT Infrastructure Library)为基础，具有通用性、客观性和实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效能，并协助企业IT部门由传统的操作导向升级为服务导向。 电信业中为保护网络和业务正常、安全有效的运行而进行的生产组织管理活动，称为IT运维管理，其采用了类似ITIL的方法来做运营支持，包括人员设置和流程运作，问题管理、事件管理、变更管理、服务级别管理等，属于ITSM在电信业中的一种具体表现形式和功能子集，其又具体包含运营支撑系统（OSS）、业务支撑系统（BSS）以及客户关系管理（CRM）等模块。 分类 IT服务管理软件 软硬件综合解决方案 公司 国外公司 IBM、HP、BMC、CA、MO等 国内公司 神州泰岳、亚信科技、直真节点、联盈数码、神州数码、创智、天汇软件等 * 《2006年电信业ITSM市场专题报告》 内容概要 电信业ITSM市场发展的动力来源于何处 电信业ITSM市场现状和趋势如何 电信业需要什么样的ITSM ITSM厂商的市场机会在哪里 易观建议 * 《2006年电信业ITSM市场专题报告》 图目录 图：电信业ITSM宏观环境分析 图：电信业ITSM需求因素 图：电信业ITSM市场规模预测 图：ITSM厂商竞争力分析 图：电信业ITSM市场炒作周期分析 图：电信业IT管理发展趋势 图：电信业ITSM的任务 《2006年电信业ITSM市场专题报告》 * 《2006年电信业ITSM市场专题报告》 电信业ITSM市场发展的动力来源于何处 * 《2006年电信业ITSM市场专题报告》 电信业ITSM市场发展的动力来源于何处 萨班斯法案即将在2006年7月生效，已在美国上市的我国四大电信运营商，面临公司治理、IT治理和内控等方面的严峻考验，急切需要ITSM。 十一五期间我国电信业将逐渐向信息服务业转型，运营商需要ITSM为自身战略转型奠定基础。 ITSM是从设备和网络的管理到业务服务管理的关键环节，成为电信运营商战略规划的重要组成部分。 电信业新业务的开发和推广导致运营支出迅速增加。3G牌照即将发放，运营商面临业务重组和革新。竞争环境要求运营商，通过实施ITSM降低运营成本，提高自身核心竞争力。 运营商从规模型发展向规模效益型发展转变，需要借助ITSM，有效地利用现有资源，提高运维工作效率和整体服务质量。 电信业IT系统的集中带来实际系统运营和管理的难题，需要ITSM有效的理顺企业内部流程。 * 电信业为什么需要ITSM 图：电信业为什么需要ITSM 《2006年电信业ITSM市场专题报告》 电信业IT