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中信银行（国际） 银行服务常见问题解答及相关提示 目录 一、与开户有关的常见问题2 二、与汇款有关的常见问题4 三、电子银行服务相关提示5 2018 年3 月版 页 1 一、与开户有关的常见问题 1 、请问贵行热线服务电话是什么？ 答： 1. 我行国内免费热线电话：400-120-5558 (服务时间为周一至周五：上午 9:00 至 下午 6:00 ；周六：上午9:00 至 下午 1:00) 2. 香港热线电话: +852 2287 6767 (服务时间为周一至周五：上午 9:00 至 下午 8:00 ；周六：上午9:00 至 下午 6:00) 3. 「钻石财富管理」客户服务专线：+852 2287 6766 (先按 2 字选择普通话 ，然后按 0 字转接人工服务，最后按 # 字与服务专员联系) (服务时间为周一至周五：上午 9:00 至 下午 6:00) 2 、收到贵行快递给我的开户资料是否代表我的账户完全开通？(见证开户客户适用) 答： 是的。在您收到开户资料的时候，您的账户号码在我行已经成功开立，您可以使用该账 户。 在见证开户时如有申请自动柜员机提款卡，您的开户资料内将会有 “自动柜员机提款卡私 人密码封函” 。请于14 天内拨打 400-120-5558 致电我行确认您已收妥并申请激活密码 。 3 、开户资料中的 “网上理财服务私人密码封函”/ “自动柜员机提款卡私人密码封函” 是否永久有效 ？(见证开户客户适用) 答： 否。为保障您的账户安全，请于收到密码函 14 天内拨打 400-120-5558 致电我行确认您 已收妥并申请激活密码，否则密码函将会失效 ，您或需重新申请相关服务。 成功激活提款卡密码后，我行将会制作并邮寄提款卡给您。 2018 年3 月版 页 2 4 、在贵行办理银行业务 、进行银行交易时，是否需要本人设置密码 ？签名式样很重要吗？ 答： 网上理财服务（即：网上银行）及自动柜员机提款卡是需要密码登入的，一般而言，我行 其他的金融服务是凭签名来核实客户身份及确认有关交易指示的，如果签名不符，我行为 保障您的账户安全，有权拒绝受理相关银行业务。所以签名的稳定性和一致性对于您在我 行办理银行业务来说至关重要，请您务必牢记自己的签名式样。视乎个别情况，本行有权 对业务交易作进一步核实。 5 、如果超过24 个月没有使用贵行的账户会怎样？ 答： 如果您的某一货币账户或所有账户在 24 个月之内没有任何交易及资金进出，您名下的该账 户将会自动转为不动户。当账户处于不动户状态时，资金只可以存入账户而不能转出，并 需要激活账户 ，待帐户状态正常后才可以将资金转出。如果您名下所有账户全部处于不动 户状态，网上理财服务也会自动失效。如需激活账户，需要亲临香港柜台办理，请联系您 的客户经理预约 。 6 、拥有证券交易户口可否直接进行美股买卖？ 答： 不可以直接进行美股买卖，客户需要填妥及签署美国税务局要求的“W-8BEN 表格”，亲 临或邮递交回分行，才能启动美股服务 。 7 、自动柜员机提款卡在国内可以取款吗？ 答： 可以。请登入阁下网上银行-我的网上设定或拨打我行免费热线电话 400-120-5558 启动 “海外自动柜员机提款服务”以便在国内取款 (每次调整有效期最长为 5 年) 。收费详情请 参阅我行最新的银行服务收费表。 8 、如果想取消账户，可以通过见证销户吗？ 答： 不可以。您需要亲临香港的分行办理。 2018 年3 月版 页 3 二、与汇款有关的常见问题 1 、办理汇款至中信银行(国际) 时需要提供什么信息? 答： 需要提供的信息如下： • 汇款人全名，地址