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* * * 赠送礼仪 礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢 * 排位礼仪 面门为上 房门 上座 * 排位礼仪 居中为上 上位 * 排位礼仪 前排为上 上位 * 排位礼仪 以右为上（国际礼仪） 上 低 * 排位礼仪 以左为上（中国传统） 低 上 * 排位礼仪 以远为上 房门 下座 上座 * 排位礼仪 临景为上 舞台 上位 上位 * 排位礼仪 依饰为上 房门 上座 背景 * 排位礼仪 相对式会客 正门 客人 主人 * 排位礼仪 并排式会客 正门 主 方 随 员 客 方 随 员 主人 主宾 * 排位礼仪 主席式会客 正门 领导位 高 低 * 排位礼仪 双边谈判的座次排列 正门 主谈者 主谈者 客方 主方 * 排位礼仪 自由式会客 在非正式场合，或难以进行座次排列时，往往可采取自由式的座次排列。此种做法是，宾主自由择座，不进行任何方式的座次排列。 * 办公室礼仪 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 * 我们建议： 从我们过去的经验中学习 从别人失败的经验中学习 从别人的成功中学习 从注重细节中提高，从观察中学习 做一个好的听众 读大量的书 寻找专业咨询人员的帮助，参加强化训练 * 愿通过自身的努力，大家能成为商务交往中受欢迎的人，从而帮助你踏上未来的成功之路！ * * * * * * * * * 　 * * * * * * * 握手礼仪 握手建议： 先自我介绍，再伸出你的手 握手时与对方目光接触，面带笑容 握手时你的四指和拇指应该全部与对方的手握在一起。 握手要有一定的力度 握手时间约为5秒 握手前将容易出汗的手悄悄擦干 * 电话礼仪 当我们接听电话时应该充满热情——因为我们代表着公司的形象。 * 电话礼仪 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 * 电话礼仪 成功电话沟通 做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 接听电话： 保持畅通； 专人职守； 预备记录。 * 电话礼仪 检查通话表现 声音清楚 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确 * 电话礼仪 检查通话表现 态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便通话； 拨错要及时道歉； 时间要有所限制： 电话要轻轻挂上。 接听方 积极接听：铃响三声左右； 全力呼应； 善解人意； 巧妙终止。 * 电话礼仪 讲究通话内容 通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认 通话中途 内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 * 电话礼仪 讲究通话内容 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别 轻挂电话（长辈先挂、上司先挂、女士先挂） * 电话礼仪 做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和笔 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明 * 电话礼仪 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 * 电话礼仪 除非有急事，否则不要在休息时间打电话给对方。 手机礼仪： 除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短； 会客时，手机应设置振动，如果是需要接听，应走出室外； 在公共场合接听或拨打手机注意控制音量； 飞机上不能使用手机。 * 用餐礼仪 餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。商业餐的目的不仅仅是为了吃饭。 西方很多需要体面的机构在雇人前的最后一关，就选在餐桌上。从你入门起，你如何就坐，如何照顾客人，如何点酒和点菜，你如何在餐桌上表现你的礼节，你如何对待侍者，你在各种气氛下如何表现，都在告诉别人你是个什么样的人。 如果将事业看作一场盛宴，那么，要掌握其中的玄机也要从掌握一张餐桌的礼仪开始…… * 用餐礼仪——中餐 中餐座位安排 主人面门 主宾居右 身份相仿的坐在一起 * 用餐礼仪——中餐 中餐座位安排 主人 2 1 3 4 5 6 7 主人 门 主宾 次宾 * 用餐礼仪——中餐 中餐餐具的使用礼仪 水杯放在食盘的左上方，酒杯放在右上方 不泯舔饭碗，饭碗不能倒扣和叠放 不能用筷子敲打碗盘 筷子不能插在饭碗里 湿毛巾只擦手不擦脸 不当众剔牙 玻璃杯里盛水的用途是洗手 * 用餐礼仪——中餐 注意事项 开始用餐要待主人示意 取菜讲究先来后到 可让菜但不得布菜（代人夹菜） 取菜不可挑三拣四（夹不能放） 饮酒自愿 就餐交谈时，不可手握筷子挥舞 不能吧唧嘴，舔筷子下菜 吃喝不出声 入口之物不出 不要在餐桌上修饰自己 忌当众剔牙 * 用餐礼仪——