管理处保安考核制度（P6）.docVIP

AN C管理处保安考核制度 项目 考 核 内 容 分值 考 核 标 准 仪 容 仪 表 15 仪容 仪表 上班时着统一制服，穿戴整齐，服装干净整洁； 纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起袖子或裤脚； 工作牌端正佩戴于左胸上。领带长不得超过皮带扣，皮鞋不得有灰尘，不得着白色袜子。 4、非当值期间，除因公或经批准外，不得穿着工衣离开辖区。 7．5 服装穿戴不整齐清洁者每次扣1分。 封顶扣未扣、袖口扣子未扣、不戴帽子或戴歪帽等每发现一次扣1分。 未配戴工牌，领带长超过皮带扣，皮鞋不干净或着白色袜子每次扣1分。 着工衣离开小区者每次扣1分。 仪容仪表端庄大方、面容、头发、衣着干净整洁。男员工不留长发，大包头，不留胡须，长指甲； 女员工帽墙下不得露出发辫，不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油，指甲不得超过指头一毫米。 言行举止文明，不讲粗言秽语，注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7．5 男员工未按规定装扮，每违反一项扣0.5分 女员工未按规定装扮，每违反一项扣0.5分. 3、在公共场合，大声说笑和满口脏话者每次扣1分。当众整理个人仪表，有损形象者每次扣1分。 礼仪礼貌、服务意识 20 服务 态度 面带微笑，文明服务，礼貌待人。使用文明礼貌用语主动与业主（客户）打招呼并问好； 见到领导及外来参观人员应敬礼，纠正违规违纪行为时应先敬礼；对过往参观车辆应敬礼。 10 对业主/客户未微笑迎接，服务态度欠佳或语言生硬及拒绝服务者每次扣2分。 见到领导、客人及过往车辆未敬礼者每次扣1分。 服务 方式 对待业主（客人）提出的问题问多不烦，事多不烦，耐心周到，有求必应， 对业主（客人）提出的合理要求能高效率、高质量的完成。 5 未能及时回答业主/客人提出的合理要求扣2分 对业主/客人提出的问题不耐心或拒绝者扣1分。 服务 技能 坚守岗位，忠于职守，对工作中出现的违规违纪现象和突发事件能妥善完满的处理； 熟悉小区地形、线路、消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种消防器材的使用方法。 熟悉掌握岗位工作技能及公司各项规章制度，圆满完成工作任务。 5 对工作中出现的问题未及时处理和处理不当者扣2分； 违反操作规程，致使消防系统损坏者扣2分。 不熟悉岗位职责及工作流程而导致出现工作失误者每次扣2分。 作 风 纪 律 40 岗位 形象 精神振作，姿态良好，岗位上应抬头挺胸，呈胯立姿势，手背不得低于内腰带下沿，不得弯腰驼背，东倒西歪；不得伸懒腰，不袖手或将手插入口袋，不得出现大稍息现象。 着工服行走时，应按照队列规定：二人成行，三人成队行走。 着工服时，不得在任何场合与人嬉笑打闹。 15 当班期间精神不振或站姿不良或其它有损岗位形象者每次扣2分。 着工服行走时，未按队列规定排队行走或三五成群、勾肩搭背或嬉笑打闹者每次扣2分。 岗位 纪律 坚守岗位，忠于职守，不擅自脱岗离岗、串岗聊天，不做与工作无关的任何事情，认真详细地做好工作记录。 当值期间，不得看书阅报，不得与人闲谈，不吃东西，不得精神不振、打瞌睡； 25 擅离职守，做任何与岗位无关的事情每发现一次扣3分。 遇到突发事件或异常情况未按程序处理或未汇报领导者每次扣2分。 岗位 纪律 具备高度的责任心和警惕心，遇突发事件或异常情况按规定程序处理或及时汇报领导。 4、善于及时发现问题，对岗位周边违规行为应 给予制止。 5、严格按《交接班制度》执行交接班，接班时 应认真清点岗位物品及查看交接记录，如无异常后双方方可确认交接班。 服从安排，听从指挥，对领导安排的工作能认真、积极地去完成。主动配合其他部门工作。 爱护公司财产，正确使用，妥善保管正在使用的物品。 工作责任心不强、工作态度消极而 导致发生物品丢失或其它重大事 件发生者每次扣5分。 现违规现象视而不见或不给予纠正处理者每次扣4分。 6、上下班时未进行交接班手续或交接不清楚，造成物品丢失或损坏者每次扣2分。 不服从安排，顶撞、消极应付领导安排的工作者每次扣3分。工作马虎潦草，不配合工作者每次扣3分。 因人为损坏公司物品除照价赔偿外每次扣2分。 请销假 纪律 凡公司组织的培训、训练及一些集体活动，员工必须参加。特殊原因不能参加者须经主管批准。 任何人不得在未经主管批准下私自调班，因特殊原因需调班者应事先办理调班手续。 任何人不得代替他人打卡，且需监督代替打卡现象，发现问题须汇报领导，不得隐瞒或包庇代打卡现象。 因故不能正常上班，需请假者应提前一天办理请假手续，不得延迟或事后补办。 5 1、无故不参加集体活动者每次扣1分。 2、未经主管批准私自调班者每次扣2分。 3、每发现一次代打卡现象，