亲情管家服务模式在高端物业服务中的运用（DOC7）.docVIP

AN C　　亲情管家服务模式在高端物业服务中的运用 　　一、前言 　　改革开放后，各行各业都有了迅猛发展，对服务的要求越来越高，尤其在发展迅速的房地产行业，人们对工作生活的方便舒适程度要求越来越高，发展商已从过去只重视建楼，到如今重视所建物业保值增值和物业服务品牌的建设维护上，这种趋势在高端物业，尤其是别墅、花园洋房、TOWNHOUSE、度假村等高端物业上表现尤为明显，在这种大的环境条件下，物业管理从向酒店服务学习到根据房地产高端物业的特点形成自己的服务模式和服务品牌已经成为一种潜在趋势。 　　现在许多老的高档物业因为没有高端的物业服务和管理相配套，导致了许多优质客户迁出和物业相对贬值。那么，如何为高端物业提供服务？如何服务才能带来良好的口碑效应并形成高端物业的服务品牌？这是房地产行业发展到今天，高端物业管理所必然面临的新课题。现在虽然很多高端物业项目都在各种媒体上承诺了令人神往的物业配套服务新概念，但这些服务新概念也仅仅是理论概念，具体到新开发出来的高端物业项目，国内还没有真正响当当的高端物业服务品牌。 　　在这种背景下，总结并借鉴了高星级品牌酒店服务经验，结合高端物业的特点，一种亲情管家服务模式应运而生，这种服务模式有一套适合高端物业运作的服务理念、服务实施系统和运作模式，专门为高端物业项目提供对口的服务，并在对口服务的基础上进行服务品牌运作，这一切必将为未来的物业管理注入全新