我们是如何为“共享”而工作的.doc

分析：我们是如何为“共享”而工作的 论文类别：计算机?-?互联网研究上传时间：2015/8/31?23:00:00论文作者：未知 ? 　　(中讯)你完全可以想见，这位老牌的食品商店的女营业员，约莫五十岁，穿淡蓝色短袖制服，在节能灯头底下摊着一张苦黄的脸，两条僵硬的青眉毛。围着她，满台子堆着油滋滋的开口笑。使得那两条不笑的眉毛，看得毛剌剌的格外扎眼。这让我本能地以为，我这想吃的兴趣，对于她是一种苛酷的、分外的要求，忙不迭地掏钱给她，不惹她的讨厌。虽然终于得了我想吃的东西，但满足感就像一盆水在端来的路上洒了一半似的，为这位营业员所减损。而我恐怕她也跟我一样，拿这一份工钱的满足感，也在日复一日的乏味和疲倦里消耗殆尽。 　　我奇怪人建立了社会，设计了精密的分工机制，最后却仍然进行着这样低效的经济活动，在交换过程里不可思议地损耗双方的愉悦。 　　既然这样，为什么不把开口笑装在自动贩售机里，而让街坊了的营业员去做一份更能发挥人类智慧和情感的工作呢？我们的确有过不少职业因为科技的进步消失了。比如最早发明的照相机，就是一个嵌着镜片的黑箱子，把大活人装在箱子里，昏天黑地里拱肩缩背地画下所见的景象。有了真正的照相机器以后，假装自己是照相机的画师的苦役被淘汰，摄影师的职业诞生，他们的工作是探索、欣赏、设计和交流。而被拍摄者也不再需要长时间面对一只不动声色的箱子了。 　　和贩售机一样，科技介入服务行业的根本意义，是改变人和人互动的模式，让双方都更满意，而不只是带来浅层面上快速、低价的优势。好比有人设计了一种游戏规则，但处在其中的玩家却提不起劲。互联网元素的加入，不是为了增强既有规则里输赢的刺激，而是从新换个更好玩的玩法—— 　　把服务人员的劳力价值从低级任务中释放出来，投入更高级的增值服务里去。相应地也就让顾客花相同或更少的钱，从适用型消费升级到享乐型消费，从一件必需的商品，升级到新奇、体贴、尊贵、愉快的情感体验。更直接地说，就是让平淡无奇的衣食住行都成为值得拍张照晒朋友圈的事，请星级大厨上门为你做饭，雇私人顾问陪同旅行，在??外借宿当地人家。 　　华盛顿特区经济趋势基金会主席Jeremy?Rifkin认为，在人类的新纪元里，协同共享会取代资本主义的经济模式，“共享价值”会取代“交换价值”。而芬兰学者Juho?Hamari等人(注)研究发现，促使人们参与共享经济、协同消费的价值观因素，也从最初为了应对经济和环境危机的节俭、可持续，衍生到了享乐感(enjoyment)。 　　然而，我认为享乐感还应该符合一个重要特性：它需要作用于消费者和服务人员双方，而不单向针对消费者。许多创业公司都偏顾着让消费者买得爽，而一味地向他们的从业人员提出高标准，本质上的经营思维还处在前共享经济时代的旧窠里。 　　就像我在开头提到的那间食品商店，店老板也许会注意到顾客体验太差影响到了生意，也许他会向营业员制定更多硬性服务规范。但结果你还是可以想见：柜台后面会有一方白口罩，和一双浮着的眼睛。仿佛两个各自独立的机体似的，白口罩负责含糊变调地重复“鸟换印光临”，而眼睛惘顾左右。你看到乏味像一股强氧化剂，老化着他们身体里的活力，你也知道他们更为厌倦地付出一句问好，对于招徕生意是徒然。这间商店依然会被轻易地淘汰。而我不认为这样坐在危机上的店家只存在于街头巷尾。 　　庞大如阿里，从长远来看也会有一样的隐患。就在眼下，也已经有越来越多的人感受到淘宝客服疲于应付他们了。网店模式让年轻的创业者赚得了第一桶金，但随着工作强度和时长的增加，由创业者雇请来的客服，正在慢慢成为新一代的疲倦的营业员。如果阿里没有新技术和新模式来提升这些人群的享乐感，也许到了共享经济的新纪元，它也会像那些曾经风光无限的大实业公司，在一夜间消失不见。 　　也许是意识到这些危机，大型的互联网公司开始向组织行为学专家寻求方案，来增加员工的幸福感。但新的游戏规则，可能是利用科技达到去机构化(deinstitutionalization)，把机构在交易过程中攫取的价值还给服务者，从而让他们更快乐。 　　服装设计师赵晗欣过去生活在巴黎，在一家高级女装品牌担任设计助理，现在她回到北京，成立独立的工作室，在自由职业者平台“厅客”上，可以买到她设计的成衣，也可以请她量身定制。我问她现在和在大品牌工作时有什么不同。她给我的答案是，努力不容易虚付。 　　“你看到的大品牌之所以那么贵，是因为背后都是有巨大的人力代价。每个设计助理都会试验做一些作品，经常为了缝一条裙子的褶子，一抬头就发现天黑了，最后做出来的成品，团队上下也都觉得好看。但是主设计师想想和新一期的主题不符合，可能还是会拿掉它再要求做新的。” 　　赵晗欣回到国内创业，借助互联网平台，主题和品牌定位的硬门槛变得不必要了，只要是好的衣服，总有机会找到欣赏的人。 　　在私厨平台“好厨师