产品再设计用户决定成败？.pdf

分析：产品再设计用户决定成败？ 论文类别：计算机 - 互联网研究 上传时间：2016/5/30 13:16:00 论文作者：未知 (中讯)最近，关于产品再设计的话题屡屡冲刺头条：Instagram终于改版 啦；Medium重新设计的网站想把我们带回博客时代；Facebook 的联合创始人 Moskovitz重新改造了创企Asana的外观等等。不管是消费者产品再设计，还 是企业产品再设计，真正能给你的成功或失败拍板的还是用户。那么，一个公 司如何在选择权掌握在用户手中的情况下，从产品再设计中获得身份识别的升 级呢？ Asana的产品经理Sam Goertler经常思考这个问题，尤其是因为这个问题与 提升团队合作密不可分。 在本次采访中，Goertler 向我们阐述了为什么产品再设计不可避免，它又为 何如此困难，以及如何勇敢、心怀感恩地使其顺利完成。以Asana成功的再设 计案为例，Goertler列出了需要组成的团队，会遇到的阻碍以及如何熬过这些 难关。最后，她深入分析了如何在再设计时采取独特的迭代方式，以及何时宣 布成功。 为什么再设计如此困难又不可避免 曾经，微软Word的迭代频率和奥运会一样，但那个时代已经不再了。如今的 消费者已经养成了快速迭代的习惯，产品设计的周期不是以年来计算，而是星 期。 某家SaaS公司每几周就推出新的功能已经不是什么值得稀奇的事了，从这方 面讲，为了迎合更快的产品开发周期，产品再设计成了一种自然而然的方式。 Goertler表示，驱动产品再设计的因素主要有两个，一个是外部因素，一个 是内部因素。 数字界面在我们日常生活中的风靡加速了设计潮流的变革。“我们现在做一 切事情，无论是购物还是管理财务，还是跟医生预约治疗，数字界面都是避免 不了的一步，”Goertler说。“这也就意味着，有许多设计师在发挥着团体的 智慧，改良设计语言，推动视觉式样向前发展。反过来，这也促进了设计潮流 的快速循环。可以说，产品设计现今正处在一种高效的迭代中。” 但高效的迭代也有其险恶的一面。那些没有跟上市场速度的会被狠狠地甩出 去。“设计趋势从来没有像今天这样快过，新的版本一出来，旧版本就老得不 像样了，”Goertler说。“如果你不能跟上市场的节奏，那么不论是吸引用户 还是留住用户，你都会遭遇很多困难。” 如果说快速的产品趋势是产品再设计的外部触发器的话，那么内部的触发因 素就是：产品开发的节奏。“不仅是设计趋势越来越快，我们可以看到，产品 的功能与特色开发的周期也越来越短，”Goertler说。“在短短一年的时间 里，你就可以从最小化可行性产品升级到功能全面的产品，而当越来越多的功 能在眨眼之间被堆积到产品之上时，你可能会发现，自己原先的设计系统已经 无法承受新功能的开发了。这时你该考虑再设计了。” 因为有多个内外因素的推动作用，你可能会认为快速推进再设计过程应该相 对比较轻松吧，其实不然。有很多情况下，行政团队和产品经理们会抱着消极 参与的心态，而如果他们当真如此，你要让用户替你开口。下面我们来分析一 下行政团队和产品经理的心态。 行政团队和产品经理其实都不愿意承担再设计的风险。“想获得他们的支持 很难。他们更愿意参与能看到回报、风险较低的项目，”Goertler说。“举例 来说，相比之下，行政人员和产品经理们更愿意做功能开发工作，因为这种工 作更加直接，风险更低，还可以通过清晰的衡量标准来判断优劣。而产品再设 计就不一样了，你可能要夜以继日地埋头苦干几个月，然后拖着重重的黑眼圈 推出自己的产品。你说哪个行政或者产品经理愿意做这种事？” 通过与用户沟通，你要体现出再设计的紧迫性。用户就是你的领头羊，他们 能够为你带来再设计的灵感，因此，每24周你就要对用户进行一次调查，在你 的问卷里寻求用户对产品设计的意见。 “如果你的公司还没有产生对再设计的需求，还在拖延时间的话，请与用户 沟通。在我看来，从调查中获取用户对你的产品的净推荐值(NPS)可以有效地刺 激你的再设计需求。许多公司都会使用NPS来作为衡量标准，你可以在调查问 卷上设计问题，询问用户是否愿意推荐你的产品，推荐指数几颗星等等，” Goertler说。“在Asana，我们发现用户之所以不愿意推荐我们的产品，最重 要的原因就在于我们最初的产品。这就给了我们一个非常清晰的信号：我们没 能适应用户现代化的生活，没能然他们从我们的新功能中获得价值。” 如果用户没有激起公司再设计的内部动力，你就要反省一下产品团队的策略 了。 如何组建你的