星巴克：“互联网”如何拯救了我.pdf

【营销案例】星巴克： “互联网+”如何拯救了我 论文类别：计算机论文下载 - 网络营销论文下载 上传时间：2015/5/18 11:08:00 论文作者：未知 论文版本：简体版 繁体版 英文版 免费论文下载中讯：简单说背景就是，2008年发展到一定规模的星巴克遇到 了瓶颈：经济形势不佳，竞争对手强大，营销增长呈下降趋势，危机重重。公 司决定将霍华德-舒尔茨重新请回CEO 的位置，期盼这位意志坚定的创始人能够 拯救星巴克。 霍华德决意顺从顾客的意愿，实施数字化、网络化战略，依靠互联网创造 的”第四空间 “，走出星巴克发展的新路。 之后，霍华德做了几个重要的变化：依托互联网，设立CDO职位;砸重金于数 字网络的发展;进行移动端付费改造;开展社交网络营销，藉此与顾客的步调保 持一致。 这些调整取得了显著的成绩。星巴克的投资得到了很好的回报，并且一跃成 为传统企业进行互联网改造的领头羊，星巴克因此保持住了线上线下持续增长 的势头，成为全球最受顾客欢迎的食品公司之一。 “ +” 说起来简单，过程却是跌宕的。以下就是这个 互联网 拯救星巴克的完整 故事： 霍华德12岁那年的圣诞夜，家家灯火璀璨，美食飘香。