0539车友俱乐部营销分析及发展方向.ppt

0539车友俱乐部 市场部 陈中发 2011年11月11日 0539车友俱乐部发展方向及营销分析 一：车友俱乐部营销分析 二：车友俱乐部下一步的发展方向 0539车友俱乐部营销分析 一、汽车俱乐部 近年来我国汽车市场得到了飞速的发展，年销量保持着每年百万量级的增长，2010年中国汽车产量1491万辆，超过日美两国成为世界第一大汽车生产车。我国的汽车用户已从原来的企事业单位为主转变到私人用户为主，这就对汽车售后服务提供了丰富的个性化市场需求。预计 2011年底，中国的汽车售后服务市场规模将达2000亿元。据有关机构对北京、上海、重庆、青岛、临沂等20个城市家用轿车消费情况调查的结果表明，有59.3%的消费者把服务看作是购买轿车时仅次于价格的关注点。随着私车时代的来临，作为汽车售后服务的重要提供者，使应运而生的汽车俱乐部成为一个新生的产业。 0539车友俱乐部营销分析 国外的经验表明，在汽车报废前，车主花费在自驾车售后服务上的钱，相当于重新买一辆新车。可见，汽车售后服务如此重要，但车主是需要什么样的汽车售后服务呢？不知大家知不知道？以下是中国联盟车友俱乐部在广东汽车大市场做过的一些调研分析（发放问卷1350份，有效问卷共1156份）。 0539车友俱乐部营销分析 二、车主需要什么 ？ 汽车俱乐部卖点在通过问卷了解客户需求方面，其中有288名客户选择车辆维修、保养、美容，占27%，而自驾游活动、汽车救援、会员综合服务分别有161、148、138名客户选择，各占15%、14%、13%。请看下面的图 0539车友俱乐部营销分析 0539车友俱乐部营销分析 三、优惠与免费优惠与免费，是车主需求的中心，但什么方面的优惠是车主最需要的，哪些免费项目对车主最有吸引力呢？1、会员消费优惠吸引力关于最具吸引力的优惠项目，依次是汽车维修优惠、车务代办优惠、保险优惠、汽车救援优惠，四项位列前四，占总体75%。 0539车友俱乐部营销分析 0539车友俱乐部营销分析 2、会员免费服务需求关于会员免费服务项目，其中有323名客户选择免费洗车，占30%，有207名客户选择免费违章代办，占19%，另外还有166和145名客户选择免费紧急送油和免费代缴税费，占15%和14%。 0539车友俱乐部营销分析 0539车友俱乐部营销分析 四、车务代办车务代办是车主需求的焦点，也是目前各大车主俱乐部的主打业务，其中交通违章最为普遍。但客户实际的交通违章情况和需求是怎么样的，倒是没有多少人了解。1、交通违章情况通过问卷我们知道，关于客户每年的交通违章次数，其中有637名客户选择1-3次，占57%。7次以上的不足4%，可见，广东车主还是挺遵守交通规则的。 0539车友俱乐部营销分析 0539车友俱乐部营销分析 2、车务代办服务需求关于车务代办服务需求，其中有507名客户选择交通违章代办，占47%，有197名客户选择税费业务，占18%，年审排到第三，占11%。 0539车友俱乐部营销分析 0539车友俱乐部营销分析 五、俱乐部卖点目前，很多车主俱乐部提供了很多的会员服务，但是否符合车主需求，这个不得而知，这里，我收集了现在大部分汽车俱乐部会员产品内容，跟大家分享一下。如下表： 0539车友俱乐部营销分析 0539车友俱乐部营销分析 0539车友俱乐部营销分析 0539车友俱乐部下一步的发展方向 针对于以上的分析本俱乐部将做以下安排： 一：本俱乐部现在的局势分析 二：本俱乐部未来的发展方向 三：现阶段的工作安排 0539车友俱乐部下一步的发展方向 本俱乐部现在的局势分析 一：本俱乐部现阶段所持有的优势 1：汽车服务方面有：洗车、维修保养 、装 饰美容 、拖车服务 等又会员店提供。所以一定要把会员店的关系给维护好。 2：车务代办方面有：违章缴费（电子违章提醒、违章缴费代办）、代办审车审证 、车险强险等。 0539车友俱乐部下一步的发展方向 3：车务提醒 提醒方面：审车审证时间、保险到期时间 、交通信息 等 4：代驾服务方面：酒后代驾 、商务代驾 等。 5：其他方面：本俱乐部有台球、足疗、棋牌等可以供车友娱乐。另外还提供信用卡套现、自驾游、聚会等 0539车友俱乐部下一步的发展方向 二：本俱乐部现阶段所存在的劣势 1：关于汽车服务方面没有自己实质性的店面，处于被动。 2：车务代办方面不够全，而且处理不是非常的到位尤其是在关系这块。 3：代驾服务方面一是代驾服务项目少，二是代驾的人员未定。处于被动 0539车友俱乐部下一步的发展方向 4：自驾游和聚会方面需要加强完善落实到位 5：建议能和汽车租凭公司合作，增加此项目 6：新增加的婚车服务项目需要落实和完善 0539