[培训课件]机场运营与管理.pptVIP

建立机场候机楼服务质量标准 以旅客为导向 建立服务质量标准 机场候机楼服务质量标准的完善 提高办理手续的效率 机场内行李的处理 旅客流程管理 例：旅客出港流程管理 管理目标 时间因素 旅客出港流程简图 主要障碍 管理方法 ①————-②————-③————-④————-⑤ 1 2 3 4 旅客出港流程简图 改善航站楼方向引导系统 提高人员素质 获利能力 营业额增长 内部服务质量 员工满意度 留住员工 员工的生产效率 外部的服务价值 顾客的满意度 顾客的忠诚度 服务利润链 三、机场停车场和道路 进出道路是机场系统的构成 通路形式 影响因素 停车场的管理 机场地面综合交通发展趋势 四、机场的安全管理及应急消防救援 机场的安全管理 机场应急、消防和救援 第五章 机场投融资管理 一、机场投融资过程 1.相关的预测与咨询 2.经济影响的调研 3.融资计划 融资的基本要求 合理确定融资数额，控制资金投放时间； 认真选择资金来源，切实降低资金成本； 结合资金投向融资，提高资金投资效益； 优化企业资金结构，适度进行举债经营。 计划的目的与内容 货币需求 贷款的偿还 4.融资方式及渠道 国家财政资金 金融机构资金 吸收社会资金 发行股票 发行债券 内部集资 委托银行专项吸储 利用外国资金 外