[培训课件]电信企业竞争能力评价体系.pptVIP

电信企业竞争能力评价体系 ;电信企业竞争能力体系包括4大方面、14个维度、37个子维度和85个具体环节;参照国际电信企业的发展实践，竞争能力划分为基本、发展、领先和最佳四个阶段，世界级现代电信企业一般达到领先阶段的水平。;1. 客户领先----1.1 客户理解;1. 客户领先----1.2 产品管理;1. 客户领先----1.3 销售管理;1. 客户领先----1.4 客户服务;占国内市场份额;2. 运营卓越----2.1 网络运营维护;2. 运营卓越----2.2 价值链管理;2. 运营卓越----2.3 IT运营管理;2. 运营卓越----2.4 监管和公关管理;收入EBIDTA率;3. 资源高效----3.1 财务资源管理;3. 资源高效----3.2 网络资源管理;3. 资源高效----3.3 IT资源管理;3. 资源高效----3.4 人力资源管理;资本支出占收入比;4. 创新领导----4.1 创新意识;4. 创新领导----4.2 创新机制;反映电信企业对新技术的重视程度和技术更新的力度