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车险保费增速普遍放缓 用“渠道”和“服务”完善业务 2011年以来,受汽车销量增速下滑等因素影响,车险保费收入增速下降,导致整体财险销售增速也大大放缓。车险在财险行业的保费收入占比一直维持在70%左右，而且在相当长一段时期内，车险仍将是财险行业的支柱型险种，对于整个财险行业的经营发展具有举足轻重的作用。 　　虽然受影响程度不同，但各保险公司都积极应对，在改善车险服务、加快产品创新、扩宽销售渠道、着力调整销售结构方面下功夫，力求增加利润率，拓宽盈利渠道。 　　与去年汽车销量的快速增长相比，今年汽车销量明显缩水，直接导致保险公司的财险业绩下滑。据统计，今年一季度我国汽车销量同比增长8.1%，大大低于去年全年增长32.4%的水平。因此保险公司今年财险的增长动力明显不足。招商证券的研究显示，整个保险业的一季度财险保费增速由去年的30.5%大幅下跌至4%。 　　中国平安近日公布，该公司今年一季度保费收入695.1亿元，同比增长27.51%。其中，财险同比增长33.8%，虽然增速在业内领先，但较去年70.1%的增速出现明显下滑。 　　人保财险也面临这样的问题，2010年1月单月保费同比增长率为37.30%，而2011年1月单月保费同比增长率为-0.99%，作为汽车保险领域的龙头企业，车险销售很大程度影响着其整体业绩。 今年以来,受汽车销量增速下滑等因素影响,车险保费收入增速下降,导致整体财险销售增速也大大放缓。车险在财险行业的保费收入占比一直维持在70%左右，而且在相当长一段时期内，车险仍将是财险行业的支柱型险种，对于整个财险行业的经营发展具有举足轻重的作用。 　　虽然受影响程度不同，但各保险公司都积极应对，在改善车险服务、加快产品创新、扩宽销售渠道、着力调整销售结构方面下功夫，力求增加利润率，拓宽盈利渠道。 　　与去年汽车销量的快速增长相比，今年汽车销量明显缩水，直接导致保险公司的财险业绩下滑。据统计，今年一季度我国汽车销量同比增长8.1%，大大低于去年全年增长32.4%的水平。因此保险公司今年财险的增长动力明显不足。招商证券的研究显示，整个保险业的一季度财险保费增速由去年的30.5%大幅下跌至4%。 　　中国平安近日公布，该公司今年一季度保费收入695.1亿元，同比增长27.51%。其中，财险同比增长33.8%，虽然增速在业内领先，但较去年70.1%的增速出现明显下滑。 　　人保财险也面临这样的问题，2010年1月单月保费同比增长率为37.30%，而2011年1月单月保费同比增长率为-0.99%，作为汽车保险领域的龙头企业，车险销售很大程度影响着其整体业绩。 用“渠道”和“服务”完善业务 　　供给能力的提升和自身产品的吸引力，成为保险公司提升竞争力的关键，他们开始探索如何更有效地拓宽渠道、完善服务。 　　记者在大地财险了解到，由于车险业务在公司中的支柱地位，公司近期业绩颇受影响。公司相关负责人告诉记者，建立更高标准的服务体系，是他们当前工作的重点。“我们会坚持抓好理赔服务，通过深入推进客户服务标准化建设，努力塑造专业化的服务形象；通过在特色理赔服务上推陈出新，进一步提高理赔时效和理赔速度，全力解决客户理赔服务时效问题；通过进一步丰富增值服务内涵，满足客户的个性化需求。”大地财险的相关负责人告诉记者。 　　在具体服务上，大地财险有几个抓手：深入推进客户服务标准化。制定具有大地特色的客服体系建设方案，以服务达标、“整齐划一、十全十美”星级服务活动为切入点，统一全国4800多名理赔查勘人员服装、话术，全面落实服务标准和服务礼仪，大力推进理赔标准化作业，着力塑造统一、专业的服务形象。主动邀请客户、新闻媒体监督客服工作，建立服务品质自我督查机制，力度不断加大，有力地促进了公司整体服务水平的提升。广东、甘肃、天津、陕西、安徽等地分公司在保监局和行业协会的服务检查中取得佳绩，赢得多项第一。 　　进一步丰富特色服务。继车险全国通赔、赔案网上查询服务以后，全面推广RAS快速定损系统（所谓RAS系统，是一种车险现场快速定损系统，该系统以PDA智能手机(3G)为平台，结合调度短信接入、零配件价格查询、工时费项目选择、定损单及查勘报告现场打印等功能，形成车险小额案件现场处理的完整流程），成为公司理赔服务新亮点。目前，RAS快速定损系统覆盖面达到75.68%。小额案件快速处理机制覆盖面达到98.97%。特色理赔服务的推行，极大地提高了理赔时效和理赔速度。 　　丰富增值服务内涵。全面推广全国免费道路救援服务。该服务的主要内容为为客户提供接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等内容，提供24小时全天候救援服务，公司客户，只需拨打95590客服专线申请救援，均可免费享受在网络覆盖区域内的非事故道路救援服务，此举给客户出行带来了极大的便