第六章 旅游业中的其他信息系统.pptVIP

第六章 旅游业中的其他信息系统 了解旅游业供应链的运行模式、系统管理流程 了解旅游业客户关系管理的概念、作用及其系统的模块功能 了解旅游电子商务的概念、商务模式、应用情况及其网站的功能 了解电子政务的概念、模式及旅游电子政务网站的功能 第六章 旅游业中的其他信息系统 第一节 旅游业供应链管理 1.旅游业供应链管理的概念 2.旅游业供应链的构成要素 3.旅游业供应链的运行模式 4.旅游业供应链管理系统流程 一、旅游业供应链管理的概念 供应链管理（supply chain management，即ＳＣＭ） 就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、订单、分销发货等的管理，包括了从订单、生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。具体来说，是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从原料采购开始，制成中间品以及最终品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，并将供应商、制造商、分销商、零售商直至最终把用户连成一个整体的功能网链结构模式。 一、旅游业供应链管理的概念 旅游业ＳＣＭ 指为满足旅游者的旅游需求，以旅游业中具有竟争力或竞争潜力的企业为链核，通过包价或零售方式将旅游产品间接或直接销售给旅游者以助其完成客源地与目的地之间的旅行和游览，从而在旅行社、饭店、餐饮、旅游景区、旅游交通、旅游商店、娱乐业等行业之间形成的