新加强护理安全管理严防差错事故 课件.ppt

防范措施： 加强培训。组织护士学习《病历书写规范》，掌握其中对护理文书书写的基本要求及各种记录单的具体要求。加大检查力度。质控组人员每月做一次护理文书的二级质控，并做到随时检查督导，对危重、一级护理、手术、新入院及有特殊治疗的病人做到每日检查落实，列入考核。 护理人员工作中失职及护理技术服务态度等方面引发的纠纷 原因: （1）责任心不强，缺乏良好的职业道德。由于护士编制少，长期超负荷工作，加上社会地位低，使护士身心疲惫，不安心本职工作，责任心不强，就可能出现言语，护理行为的不当或过失，给病人带来不安全感或造成不安全后果。 原因: （2）专业技术水平偏低。护士业务知识缺乏，技术水平低下或不熟练，不重视学习和业务技能培训，违反操作规程，导致操作失误和操作错误。 （3）服务态度冷淡。表现为服务缺乏主动性，对病人及陪护人员提出的问题回答不耐心。 防范措施 （1）严格执行医嘱、查对制度和做好解释工作。护士的具体工作常常在无人监督下独自进行，这就需要每个护士具备“慎独”修养，而“慎独”是护理道德的较高境界，并非每个护士都能做到。为此，我们要求护士要在“隐”、“微”处下功夫，要从小事做起，勿因善小而不为，勿因恶小而为之。坚持做到“四要”即解释病情要科学，签字手续要完善，执行制度要严格，说话办事要谨慎，对每项治疗，护理、医嘱、操作规程，不仅要知其然，还要知其所以然。 防范措施 （2）认真学习专业知识和技能。护理工作是一项责任重大的服务性工作，作为一名护理人员，必须要精通护理基础理论和专业知识，熟练掌握本专业技术操作，精益求精，不断更显知识，只有认真学习并掌握专业知识和技能，才能提高技术水平，保障护理安全，防止差错事故。严格遵守各项操作规程因为护理操作规程是广大医务工作者经过实践经验，不断充实、修改、完善而逐渐形成的，每一项都有其可行性、必须性和科学性的内容，因此严格遵守各项操作规程，是护理人员必须遵循的。此外它既是预防判定差错事故的要素，也是解决护理纠纷的准则，严格遵守医院规章制度是预防和判定差错事故的重要因素，是正常护理活动的保障。 防范措施 （3）改善服务态度、规范服务行为。服务态度不好，解答问题态度生硬，缺乏与病人沟通交流以及缺乏以病人为中心的服务意识，均可导致护理纠纷的发生，因此护理人员具备良好的服务态度是减少护理纠纷发生的重要因素之一。护士要以同情、关切、热情、体谅的态度与病人谈心。并注重与病人交谈的语言艺术，既充分表达出对病人的责任感，又体现了高度的同情心，增加了患者对医务人员的尊敬和依赖。建立了良好的护患关系，使两者将在良好的心理状态下进入角色。例如在我科有很多需要整形的小儿患者，从入院，护士们就要扮演护士阿姨，姐姐等角色，从手术前的健康宣教，手术的注意事项，到手术清醒对孩子们心理的安慰，下床活动，这些无不体现白衣天使爱心与美丽。 加强用药安全管理，严防护患纠纷 用药安全是病人的基本需要之一。据统计, 我国2002 年的医疗诉讼案件中涉及临床用药纠纷占37%在美国,用药差错( Medicat ion Erro r, ME)的发生率为每例住院者每天有1 次ME其中1%导致不良药物事件( Adverse Drug Event , ADE) , 而ADE 有 50%是可以预防的落实加强护理用药管理,针对用药过程中存在的安全隐患,制定有效对策,进行环节控制, 严格规范管理,可减少用药差错,提升护理质量。 影响用药安全的因素4种： 患者 药物 医生 用药 安全 护士 护士因素及预防控制 护士因素 护士专科知识 药理知识 责任心 预防 1 加强护士培训,提高综合素质 护士作为药物治疗的直接执行者和观察者, 在整个过程中处于第一线其中还包括进修护士、 实习护士。保证用药安全, 首要任务是提高护士团队的整体素质,以达到较高的团队执行力,提升内涵质量。 预