FTCS产品需求规格说明书(V1.0).docVIP

XX系统信息 产品需求规格说明书 文件编号 XXX/ISDT-SP-RDM-T04 文件状态 [ ]草稿 [√] 正式发布 [ ]正在修改 当前版本 V1.0 拟 制 日期 2007-09-12 审 核 日期 2007-09-21 批 准 日期 2007-09-24 XXX公司 修订历史记录 A - 增加 M - 修订 D - 删除 变更版本号 日期 变更类型（A*M*D） 修改人 摘 要 备注 1.0 2007-09-12 A XXX 根据用户需求拟制产品需求说明书 目 录 1 引言 5 1.1 目的 5 1.2 背景 5 1.2.1 概述 5 1.2.2 福田区概况 6 1.2.3 社区概况 7 1.2.4 社区发展历程 8 1.3 术语与缩写解释 8 1.3.1 社区 8 1.3.2 社区服务 9 1.3.3 呼叫中心 9 1.3.4 坐席 9 1.3.5 运营商 9 1.3.6 集成商 9 1.4 参考资料 10 2 项目概述 11 2.1 软件系统目标 11 2.2 软件系统功能概要 11 2.3 系统功能 11 2.4 系统术语定义 11 2.5 软件系统中的角色 13 2.6 实现语言 14 2.7 用户特点 14 2.7.1 用户类别 14 2.7.2 用户特点 15 2.8 假定和约束 16 2.8.1 系统架构约束 16 2.8.2 一般技术性约束 16 3 功能需求 16 3.1 功能需求列表 16 3.2 社区服务管理系统 17 3.2.1 服务管理（SRS-SERV）功能需求 17 3.2.2 业务处理（SRS-OPER-CC）功能需求 19 4 非功能性需求 21 4.1 可用性与可靠性 21 4.1.1 相关因素 21 4.1.2 灾难恢复 21 4.2 本期项目不包括灾难恢复的内容，但要求系统设计时考虑到数据备份和异地存放的手段和未来增加容灾内容的可能性。 21 4.3 运行时性能 22 4.4 安全性 22 4.4.1 系统目前安全现状 22 4.4.2 主要的安全威胁 22 4.4.3 安全需求分析 23 5 运行环境规定 24 5.1 网络总体结构 24 5.1.1 中心内部局域网 24 5.1.2 DDN专线及呼叫中心 24 5.1.3 与Internet网络的连接 24 5.2 硬件总体需求 24 5.2.1 网络设备及性能需求 24 5.2.2 服务器及存储需求 25 5.2.3 服务器及存储连接 25 5.2.4 其他需求 26 5.2.5 设备清单（参考） 26 6 需求签字确认 26 引言 目的 开发产品的目的是实现深圳市福田区一个完整意义的电子社区，社区居民可以通过电话、Internet网站进入深圳市福田区社区服务系统，在系统中查询需要的数据信息，请求系统提供已经登记到系统的各种服务。服务系统必须能够区分深圳市福田区中心、街道不同层面上登记的服务内容，并将客户需求的服务通过服务单提交到最佳的服务商。以后系统将根据服务商的服务素质进行服务质量控制。 定义需求规格说明书的目的是：定义总体要求，作为用户和软件开发人员之间相互了解的基础；提供性能要求、初步设计和对用户影响的信息，作为开发人员进行设计和实施的基础；作为总体验证和确认的依据。 本文读者： 区民政局相关人员 各社区居委会相关人员 社区服务信息系统的设计、开发及测试人员 项目相关的其他工作人员 背景 概述 近年来，社区建设在国民经济建设和社会发展方面起着越来越重要的作用，受到各方面的广泛重视。社会经济形态的内在发展，要求社区发挥中介和支撑点的作用，各种组织体系关系发生重构，整个社会结构凸现社区的地位。与此同时，社区建设对于促进社会稳定也发挥着积极的作用。社区可以提供大量的就业机会、稳定的职业中介服务、必要的职业培训，这些对于失业、下岗职工的安置和再就业起着重要作用。 福田区作为市委市政府所在地的中心城区，在展现深圳形象，维护社会稳定方面有举足轻重的作用；福田区庞大的外来人口，激烈的市场竞争，快捷的生活节奏，以及人际传统血缘及亲情纽带的缺失，更加凸现出社区建设在福田的重要。 福田区概况 福田区位于深圳市中心区，市政府所在地。全区总面积78.04平方公里，共85个社区，总人口176万，其中户籍人口47万。 社区人口状况 福田区社区人口总数达到176万，居民总户数达到53万户，平均每个社 区有人口20927.3人，居民户数6431.56户。其主要特点如下： 人口数量大，居民户数多 户籍与非户籍人口比例倒挂 社区主流人口总