社会工作实务初级重点串讲教程文件.ppt

;;第一章 社会工作实务的通用过程 第一节 接案 第二节 预估 第三节 计划 第四节 介入 第五节 评估 第六节 结案;;（一）做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲 1、资料准备： ①事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方。 ②了解其是否接受过服务。 ③了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 ④走访社区。通过服务对象的社会网络来了解其社会功能及社会处境方面的情况，包括家人、邻居、朋 友、居委会等。 2、拟订面谈提纲： ①介绍自己和自己的专长； ②简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任； ③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作 过程 ④征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的 期望 ⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情， 以便提供及时 的协助。 ;（二）面谈 1、面谈目的：实现助人目标 面谈场所：舒适、安静、不被打扰、感觉自由、舒畅和随意。 2、面谈的主要任务： （1）界定服务对象的问题； （2）澄清角色期望和义务； （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变； （5）达成初步协议； （6）决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段。 3、会谈的技巧 主动介绍自己； 沟通； 倾听 ;（三）收集资料 1、资料收集的范围和内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境等。 2、方法和途径 （1）询问（会谈、问卷、角色扮演） （2）咨询（向其他专业人士咨询） （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查 3、做接案会谈记录 二、结案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定问题的优先次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 ;（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要 1、对服务对象的问题与需要作出解释； 2、列出解决问题的目标及先后次序； 3、决定介入的策略； 4、撰写预估摘要： 对服务对象自身系统的预估； 对服务对象家庭系统的预估； 对服务对象所处社会系统的预估。 ;第三节 计划;（一）设定目的和目标 目标设定的程序和工作： 1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 5、目标要可测量、具有操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序 （二）构建行动计划 1、选择介入系统：可以是个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。 2、选择介入行动： 危机干预；资源整合；经济援助；安置服务。 ;第四节 介入 一、介入的概念 是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而落实助人计划的重要环节 2、介入的分类 　直接介入 　间接介入（由社工代表案主采取行动，接入服务对象以外的其他系统间接帮助他们） 　综合介入 二、选择介入行动的原则 （一）以人为本、服务对象自决 （二）个别化 （三）考虑服务对象的发展阶段和特点 （四）与服务对象相互依赖 （五）瞄准服务目标 （六）考虑经济效益 ;第五节 评估 一、评估的目的 （一）评估的含义 　　评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程 （二）评估的目的 1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。 2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。 3、验证社会工作方法的有效性。 4、进行社会工作研究。 二、评估的类型 1、过程评估：对整个介入过程的检测评估，包括社会工作介入进行中的评估。 2、结果评估：工作最终完成的成果。 ;二、评估的方法 （一）收集评估资料的方法 1、 利用档案记录进行评估 2、收集服务对象对介入过程和结果的意 见与看法 3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。 （二）基线测量评估 1、基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。 2、应用范围：应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务对象前后发生的变化 3、