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第5章 日常事务管理 第６章 办公资源管理 第7章 接待工作 （二）基本程序 １.迎宾签到 ２.发放资料 ３.宣布开始 ４.发布新闻 ５.答记者问 ６.宣布结束 （三）善后工作 １.整理记录资料 ４.评估会议效果 ３.保存有关资料 ２.核对发稿情况 三、技能训练 ■训练 请结合实例说明信息发布活动主题的三种类型。 ■训练 红星锅炉厂近期产品销售不好，厂长要求公关部小钟策划召开一次新闻发布会。小钟耐心地对厂长说，这时不宜召开新闻发布会。 你认为该不该召开新闻发布会？在哪些情况下应该召开新闻发布会？ 第三节 典礼活动 一、情景案例 二、基本知识 （一）典礼活动的准备 1．确定典礼活动的来宾 2．选择典礼活动的地点 4．做好接待服务性工作 3．布置典礼活动的现场 （二）典礼活动的程序 1．宣布开始 2．嘉宾致辞 3．领导致辞 4．揭幕（或剪彩等） 5．组织参观 6．馈赠礼品 7．组织座谈 （二）接待的规格 1．接待规格的形式 （1）高规格接待 （2）对等规格接待 （3）低规格接待 2．接待规格的确定 （三）接待工作的要求 1．热情 2．严谨 3．安全 4．节俭 第二节 日常接待工作 一、情景案例 二、基本知识 （一）接待准备工作 1．心理准备 2．物质准备 （二）接待基本程序 1．基本环节 2．有约接待 （1）迎候客人 （2）引导客人 （3）灵活处理 （4）送别客人 3．无约接待 （1）了解来意 （2）分流处理 （3）送别客人 第三节 团体接待工作 一、情景案例 二、基本知识 （一）接待准备工作 1．收集背景资料 2．拟订接待方案 （二）接待实施工作 1．迎候来宾 2．安排食宿 3．安排会见会谈 4．安排宴请 5．安排其他活动 6．送别客人 7．做好善后总结 （三）涉外接待工作 1．涉外活动的基本原则 2．涉外活动的礼宾次序 第8章 信息工作 ●会有效地收集信息并科学地进行整理 ●会选择合适的形式与方法传递 ●会选择恰当的载体存储信息 ●认知信息的开发、利用与反馈 [本章学习要求] 第一节 信息的收集与整理 一、情景案例 新飞电器公司产品销售量一季度很不景气。秘书小杨深入到各个市场，了解市场情况和产品需求，与消费者直接交谈，发放问卷，收集消费者对产品的价格、性能、服务等方面的评价，通过网络查询更为全面的相关信息。经理根据小杨收集的信息对产品作了充分定位第二季度该公司销售量就直线上升。 二、基本知识 （一）信息的收集 1．信息的含义 信息是事物存在的方式或运动状态的直接或间接的反映。信息是一种普遍存在的社会现象，但不是事物本身，而是对事物现象及本质的反映。它具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等特征。信息的收集是通过各种渠道和方式获取信息的过程。 2．信息收集的渠道 (1)大众传播媒介渠道。 (2)联机信息检索渠道。 (3)调查渠道。 (4)信息机构渠道。 (5)贸易交流渠道。 (6)关系渠道。 3．信息收集的方法 （1） 观察法。 （2） 询问法。 （ 3）问卷法。 （4） 网络法。 （6） 购买法。 （5） 交换法。 （二）信息的整理 1．筛选 （1）看来源 （2）看标题 （3）看正文 2．分类 （1）字母分类法. （2）地区分类法。 （3）主题分类法。 （4）数字分类法。 （5）时间分类法。 3．校核 (1)溯源法。 (2) 数理统计法。 (3)核对法。 (4)逻辑法。 (5)调查法。 (6)比较法。 第二节 信息的传递与存储 一、 情景案例 二、基本知识 （一）信息的传递 1．信息传递的要素 (1)信源 (2)信道 (3)信宿 　　　 2．信息传递的形式 （1）信件 （2）备忘录 （3）通知 （4）传阅单 （5）内部刊物 （6）新闻稿 （7）新闻发布会 （8）声明 3．信息传递的方法 （1）口头传递。 （2）书面传递。 （3）电讯传递。 （二）信息存储的载体 1.信息储存的载体 （1）纸质载体。 （2）磁性载体。 2．信息存储的程序 （1） 登记 （2） 编码 （3） 排列 （4） 保存 （5） 保管 第三节 信息的开发和利用 （一）信息的开发 1．