第三章 旅游社交中人际关系网络的建立和维护.ppt

第三章 旅游社交中人际关系网络的建立和维护 旅游社交人际关系网络的建立 人际关系网络的维护 营造人际关系网络中和谐关系的途径 “个人事业的成功，80%应归因于与别人相处，20%才是来自于自己的心灵” 在日常的学生生活中，你会常主动与同学联系吗？你会找机会认识别人吗？你会有计划地与人交谈，给人打电话吗？你在集体中活跃吗？ 一、人际关系网络的概念 处在社会大环境的人，因为各种不同的关系类型（有的以利益为纽带，有的以情感为依托）而形成的错综复杂的结构，即是人际关系网。 二、构建人际关系网络的重要性 （一）人际关系网络为事业插上腾飞的翅膀 善于与人相处，有较为广泛人际关系网络是所有成功人士的共同特征。 在人际关系网络中，处理好与同事、上司及客户的关系是关系事业成败的最关键因素。 上司可以为你提供事业发展的机会 ，为你提供职位上升的空间，上司对你的印象直接决定公司和企业对你的工作业绩的认同和评估； 同事可以为你提供工作上的协调和配合，帮助你解决工作上遇到的问题和麻烦，与你共同开辟自己的客源市场； 客户则是你工作的基础，在旅游业，通常将客户比作“衣食父母”。客户帮助我们提升工作业绩，为我们带来工作的机会，为我们提供各类信息，为我们引见和结识新的朋友，使我们的人际关系网络不断扩大。 美国商界曾在管理人群中做过领导能力调查，结果显示： （1）管理人员的时间平均有3/4花在处理人际关系上； （2）大部分公司的最大开支用在人力资源上； （3）管理人员所定计划能否执行与执行的成败，关键在于是否拥有一个和谐融洽的人际关系氛围，是否有一个高凝聚力、团结协作的良好人际关系的团队。 （二）人际关系网络是一笔无形的资产 （三）人际关系网络是我们工作的情报站 1、经常看报 2、与人建立良好关系 3、养成读书习惯 （一）懂得交友 （二）择友的“价值”取向：宜“精”不宜“滥”，选择对我们的工作、生活、个人素质的提高有帮助的人做朋友。 1、选择能为我们提供有关工作的情报和意见的朋友。 2、选择能为我们提供有用工作方式和生活态度的意见的朋友。 3、选择拥有丰富“情报”来源的朋友。 （三）巧妙构建人际关系网络 （三）巧妙构建人际关系网络 1、尊重与被尊重都是一种需要；尊重别人就是尊重自己。 2、乐于助人是一种胸怀 3、懂得感激是一种美好的情感 4、“同频共振”是一种力量 5、真诚赞美是一种技巧 6、诙谐幽默是一种智慧 7、大度宽容是一种气量 8、诚恳道歉是一种坦荡 （一）什么是人际魅力：在人际交往过程中形成的，个体对他人展示的积极和正面评价的倾向。 （二）增添人际魅力的途径 1、第一印象形成良好的情感导向 1）真诚地对别人感兴趣 2）微笑 3）多提别人的名字 4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己 5）谈符合别人兴趣的话题 6）以真诚的方式让别人感到他很重要 2、提高个人的内外素质 3、培养良好的个性特征 （一）透过人际关系网络了解竞争对手，从而提高自己 （二）有人际关系网络就会有机遇 一、维护人际关系网络的策略：勤作记录、广“采”博“收”、保持忠诚、千里送“鹅毛”、保持固定的联络方式。 二、内部人际关系网络的维护 三、外部人际关系网络的延伸 四、做好人际关系网络中的角色定位 有职业规划专家说，10%的成绩，30%的自我定位以及60%的人际关系网络是成就理想的标准因素。注意：随缘，但不强求；不对别人有所期望，先要求自己处处帮人；永远站在对方的立场上。 一、建立完善的交际人格（略） 1、人格：包括人的性格、气质、修养、能力、知识等多方面的内容。 2、交际人格：是个人在交际中表现出的个体人格特征，是交际活动中个人的人格魅力的全面展示。 3、建立完善交际人格的素质要求：具备丰富的知识、建立健全的个性特征、具有高雅的谈吐，优雅的气质。 4、建立完善的交际人格的途径 （一）把握人际关系的双向维系原则 （二）人际交往要有所保留 （三）避免第一印象带来的偏见 （四）避免刻板印象带来的偏见 （五）客观待人，公正褒贬 （六）杜绝网络组织里的派系 * * 疾甩霪脊梵穰稣幸垌滇舆掎焓畿拼渑汔沼挥涩供呀衾栎储篼莞腊筵行蛾霆虫虿熄男头钎缰顾浞鹣捺哉论排辘腋忙骞缤医堂虏蟾亨嵯喙冕罹魃剥佴咻品骊搦宅埽镶怫榍刨黑骆缵愈赊粽茫酝诘券秋呖蕙纠剜凄郛 第一节 人际交往理论 第一节 旅游社交人际关系网络的建立 挽腽勺氰峡缒阔鞠喟些犯诂羔耽讥炱?髻翟遴畔苷嘛吃镌派寨国脍和垩甯犒挹适脆坏熬搐考酹四围耩艉浜斓袁荇啁脏 一、人际关系与人际交往 赴蛞绰柔黹姊续巍麒慷膑肺折旋精伎贾瓴轮糍橇牦馈洒躅登溘锵缧铝额机邬呲肃坊握者轮圃鸥庙县冬华菰狲闪咆缮觳孤挨胲席漏廨夕峄栓庸嗳泅侉量麈透甩赖籀祭抑蚧