质量管理第5章-质量经济性分析.ppt

No 分类 作业 第一年 第二年 第三年 金额 占销售额% 金额 占销售额% 金额 占销售额% 3 内部失败成本 生产过程 报废不良品 ￥48,000 ? ￥60,400 ? ￥98,200 ? 返工 ￥7,200 ? ￥9,100 ? ￥1,350 ? 停工损失 ￥8,600 ? ￥8,010 ? ￥10,100 ? 合计 ￥63,800 0.17% ￥77,510 0.14% ￥109,650 0.10% 4 外部失败成本 营销和售后 服务过程 ? 抱怨处理 ￥9,600 ? ￥9,440 ? ￥14,600 ? 折让损失 ￥36,000 ? ￥8,800 ? ￥11,100 ? 服务费用 ￥5,200 ? ￥4,280 ? ￥5,800 ? 合计 ￥50,800 0.14% ￥22,520 0.04% ￥31,500 0.03% 5 质量成本总计 1+2+3+4 ￥657,380 ? ￥937,550 ? ￥1,680,730 ? 6 销售额 ? ￥37,000,000 ? ￥55,800,000 ? ￥113,366,000 ? 7 质量成本总额占销售额比例 5÷6 1.78% ? 1.68% ? 1.48% ? 图表1 SK公司连续三年质量成本报告(续) 质量作业成本管理 1、控制图 控制图是在固定的间隔中对某项经营活动进行连续观测所描绘的图表。典型的控制图，其横轴代表时间间隔、批次或生产周期，纵轴表示符合质量特定要求的量度。纵轴向量同样有一个特定的、可容忍的偏差范围。 1/8英寸砖头的控制图 五、质量作业成本管理 2、直方图 直方图是在给定的一组数据内对某些事件发生频率的图形描述。 质量问题直方图，19X9,10月 （1） （2） （3） （4） （5） （6） 次 数 质量问题 0 10 20 70 60 因素：（1）巧克力质量 （2）溶液（3）鸡蛋大小 （4）搅拌速度（5）搅拌时间（6）不正确冷冻 3、帕累托图 帕累托图是促成质量问题的各种因素按照发生的频率由高到低排列的直方图。 质量问题帕累托直方图19X9 次 数 累积 （1） （2） （3） （4） （5） （6） 0 质量问题 因素：（1）鸡蛋大小 （4）搅拌时间 （2）搅拌速度 （5）巧克力质量 （3）溶液 （6）不正确冷冻 20 40 60 80 4、因果图 因果图是汇集一系列因果关系以挖掘出根本原因，并要理清原因间或变量间的关系,由于它的形状像鱼刺，又称鱼刺图。 因果图或鱼骨图由脊柱、肋骨和鱼刺组成。在水平脊柱最右端是目前面临的质量问题。这根脊柱将质量问题的原因和结果联系在一起，每一分支或插入脊柱的肋骨表示质量问题的一个主要原因。刺入肋骨的鱼刺是产生这些原因的因素。 基本的因果图 主要原因 因素 质量问题 主要原因 整合运用全面质量管理工具和质量成本报告以提高企业竞争优势 (案例） No 分类 作业 第一年 第二年 第三年 金额 占销 售额% 金额 占销售额% 金额 占销售额% 1 预防成本 生产准备过程 品管训练 ￥202,300 ? ￥301,100 ? ￥443,500 ? 供应商稽核 ￥29,200 ? ￥48,600 ? ￥40,200 ? 新产品审核 ￥14,400 ? ￥18,000 ? ￥22,000 ? 合计 ￥245,900 0.66% ￥367,700 0.66% ￥505,700 0.45% 2 鉴定成本 生产过程 新材料试验 ￥12,800 ? ￥18,920 ? ￥21,600 ? 来料检验 ￥3,120 ? ￥5,070 ? ￥11,060 ? 制程抽