《员工行为规范》相关培训课件.pptx

;目录;留下第一印象 需要多长时间？ ;仪容仪表——您的感觉是怎样的？; 某物业服务中心秩序维护员小张，午饭后回宿舍。由于天气炎热，小张于是赤着上身从地下车库入口处走向宿舍，被秩序维护队长发现给予口头警告。小张想不通就找到项目负责人，提出投诉反映在下班时间也要按公司BI做吗？自己没有一点自由。如果您是这位项目负责人，请问：您会与小张如何沟通？ 现在需要您告知小张BI关于仪容仪表中的衣服、手、鞋、袜、工牌的相关规定。;1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3、服装要求 着职业套装 ;女士篇;部位;员工通用BI规范;员工通用BI规范;员工通用BI规范; 某日，车场巡逻岗发现有一辆车辆占位，便骑车赶到现场，还没有下车，就一只脚踏在地上对车主说：“不好意思，先生您的车占位了，请您换个车位好吗？”虽然语气很好，但车主却不理睬。请问： 车主为什么不理睬？ 工作期间我们正确的站姿、走姿、坐姿是怎样的？;站 姿;1、挺胸收腹，上身微微前倾； 2、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3左右的面积； 3、女士脚后跟和膝盖并拢，双脚可并行放于身前呈90°—120°，或双腿并拢向前一侧弯曲； 4、入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。;1、岗位执勤填写记录时，坐姿端正挺胸收腹，留意经过业主，及时起立敬礼问好。 2、巡逻车时，坐姿要端正，车速控制在5公里/小时，巡逻沿途靠右行驶；遇到业主时及时停车下车致意问好。?;1、在公共场合跑动、跳动； 2、低头、驼背； 3、边走边吃东西、喝水； 4、走过道到中间； 5、与客人抢道并行； 6、手插在裤兜或衣兜里。;这个问题我知道了，还有什么事情吗？;1、提前目光注视，面带微笑，并起立； 2、身体微微前倾，向客人致以问候：“您好，欢迎观临。”;1、与客人接触保持适当的距离（1、5M左右）； 2、根据当日???气情况，给客户上茶，沏水入杯七分满；手机调成振动或静音。;电话铃声响起，这位女士接听电话的方式对吗？ 该如何接听电话？有哪些注意事项？;;;您是物业服务中心的工程维修人员，小区XX栋XX单元的业主预约了今天下午四点的上门维修服务，现在请模拟您在客户家中提供服务的场景。;;赵先生在小区A栋电梯口遇到了物业管理中心的小李，请问小李该如何引导客户进出电梯？;;;办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） ;;;;;1、 与顾客或与同事打架 2、?窃取或泄露顾客资料或隐私 3、 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬 4、 拾遗不上交 5、?收据不给发票 6、轻视顾客需求或对顾客言而无信 7、私自接受顾客赠送的物品 8、与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响。 ; 用你灿烂的笑容与专业的服务，打造现场品质的呈现，赢得客户的尊重和赞赏！;Page 36