如何能设计市场调研方案.ppt

? fyq2009 市场调查方案设计2014-04-28 又叫市场调查计划书、市场调研策划书 是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作的各个方面和各个阶段任务的通盘考虑和安排，它是整个调研项目的一个构架和蓝图 调研方案是调研活动的指导文件，只有对整个调研项目进行统一考虑和安排，才能保证调查工作有秩序、有步骤地顺利进行 市场调查方案的概念 一、明确调研背景 二、确定调查主题、调查目的与内容 三、确定调查对象 四、确定调查方式和方法 五、调查的组织与控制 六、确定调查资料整理统计与分析的方法 七、确定调查工作进度 市场调查方案设计的主要内容 二、确定调查主题与调查目的与内容 确定调查主题，就是调查的具体项目，如“某某超市客户满意度调查”，“某某餐厅竞争力的调查” 确定调查目的，就是明确为什么要调查，通过调查，要解决什么问题 确定调研内容，就是在调研目的的基础上，把调研问题展开、细化的过程 一、市场调查背景  简要介绍调查对象的基本情况 ，并结合大市场环境分析，清楚了解企业现状和所面临的主要问题，弄清客户为什么要进行市场调研，从而确定本次调研工作的主题 示例----调查的目的 1. 为了研究肯德基xx店顾客满意度的情况，了解顾客的需求和期望，调查顾客对服务质量的感知； 2. 改进服务质量。通过计算顾客满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度，从而提出改进措施，提升xx店的顾客满意度。 示例---调研内容的细化 成都市xxx房地产市场现状调查 1.宏观环境的调查 （1）宏观经济及市政规划 （2）xx城市房地产现状 2.项目自身情况调查 项目的地理位置（区域特性、区域交通状况、项目周围环境）、产品公司组成 （开发商、设计单位、承建单位、策划公司、物业公司） 3.需求市场调查 未来三年内市民置业意向 购买偏好（地段、价位、户型与结构、面积、建筑风格设计、装修档次、配套设施重要性） 购买决策（决策参与、决策影响因素、信息渠道的重要性排序） 购买行为（适宜置业时期、销售行为主动性、付款方式） 价格支付能力、对物业配套的需求 4.竞争市场调查（个案对比） （1）基本情况 楼盘位置、占地面积、总建筑面积、开发商、总投资、开工竣工日期、容积率、类别、档次及整体布局、装修材料、水平、硬件设备、配套服务功能及功能分区、公开销售日期、销售价格、开发期价格的变化情况、销售率、付款方式、银行按揭安排、物业管理公司及费用 （2）营销策略 目标客户选择决策、市场定位与宣传重点、营销组合策略 注意：至少要细分到三级指标 示例 顾客满意度 顾客期望 顾客对质量感知 略 顾客忠诚 略 略 略 服务质量 员工素质 略 略 略 略 图1-1 顾客满意度指标体系（有删减） 1、宏观调查 房管、土地、规划等相关部门访谈 报刊文献资料收集与分析 2、项目调查 项目规划谈论会 项目现场观察 本项目相关人员访谈 次级资料收集整理 3、需求市场调查 专项访谈问卷（200人次） 报纸公开问卷调查（400人次） 入室主体问卷（100次） 4、竞争市场调查 现场观察法 报刊文献收集与分析 销售人员深度访谈（20人次） 示例 指调查的组织管理、调查项目组的设置、人员的选择与调研质量的控制等 示例： 1 调查主管及人员分工 2 访问员的招聘及培训 （1）访问调查的基本方法和技巧； 　（2）调查产品的基本情况； 　（3）实地调查的工作计划； 　（4）调查的要求及要注意的事项。 3 费用预算 4 调查的质控管理体制 （1）规范调查流程，严格督导检查 （2）严格实行资料审核制度和回访制度 五、调查的组织与控制 ? fyq2009