第十四章 信息系统的发展规划和对未来的.pptVIP

管理信息系统;第十四章 信息系统的发展和对未来的影响;第一节 信息系统的发展;无线移动通信 Extranet与企业联盟 数据仓库与商务智能 客户关系管理系统 社会信用管理系统 电子政务系统;1.无线移动通信; 例如以手机渠道进入网上银行的交易和服务、证券交易所的证券委托买卖等; 目前一些银行已建立了“手机银行” 向客户提供账户查询、转账、代收付、外汇买卖和证券交易等功能 无线移动通信的用武之地还有: 诱导和疏通等交通控制 社会治安的预防和处置 灾难的抢救抢修等; 可以预计很快进入无线信息时代 极大部分交流信息将通过无线网络发送和获取 大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运行 建立在无线移动通信基础上的各种信息系统 将会越来越多地出现在我们周围 使我们 “anytime, anywhere”地 传送和获得所需信息、开展各种活动 给我们的工作和生活带来极大的便利和自由;2.Extranet与企业联盟; 企业联盟是基于供应链思想实现的； 供应链和企业联盟思想的产生已有一段时间,但迄今理想中的供应链和企业联盟还很少见； Extranet是目前最有效的企业合作支撑技术 能为供应链中物流信息的畅通提供快捷通路 能为一致的经营战略和计划执行提供基础环境 因此真正的企业联盟必须建立 Extranet。;3.数据仓库与商务智能;数据仓库示意图; 与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能 Business Intelligent，BI 商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策 商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术 数据挖掘技术：根据数据的相似性找出数据相关性 在线分析技术：对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识; 商务智能的主要作用 规律探索：在以往事实数据中获取知识 找出不同客户群对产品喜好的变化规律； 找出交易风险的形成规律 机会发现：对数据做扫描式分析和预测 发现目前不起眼但将看好的某类产品或服务； 某地对某产品有大量需求 问题识别：使企业及时采取对策避免损失 识别客户或交易风险、成本上升的征兆;4.客户关系管理系统; 客户关系管理的一般理解： 通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动 在 CRM 基础上，应用先进的信息技术,构成了客户关系管理系统 目前软件市场已有多种规模和各有特色的CRM系统可供选择;客户特征分析 客户基本属性、价值、信用分析 客户群属分析 客户群单因素、多因素细分 客户相关分析 客户特征与产品品种、服务类别和方式、 成本和利润等多因素的综合分析 客户动态分析 客户满意度和意见、流失征兆分析 客户风险预测等状态和趋势分析;营销管理支持 营销计划与活动方案设计、关怀对象匹配等 坐席业务支持 呼入客户特征与群属定位、应答方案预制等 销售业务支持 订单审核确认、自动销售、风险识别等； 产品研发支持 产品结构优化与创新、新品定位与投放模拟 服务设计支持 新服务、个性化、差异化服务设计;5.社会信用管理系统; 社会信用管理系统建立在信用档案基础之上 包括政府监督管理功能 以市场化征信模式运作 信用管理对象是政府、企业、个人 根据信用管理对象和目的的区别,有不同侧重点的社会信用管理系统 社会信用管理系统为社会共享;社会信用管理系统示意图（对企业）; 征信需求主要来于政府、企业和消费者,其中企业主要是银行、证券和基金公司等 信用结论大都用等级形式表示,并以公示等方式在网上发布 政府机构可依据信用评估结论监管 我国房地产业等已开通了信用档案查询,社会信用管理系统很快就会大范围实现;6.电子政务系统; 电子政务系统的优越性 网上政府采购招投标改善企业公平竞争环境 自助式办事系统方便企业登记注册和税款划拨 信息发布和开放促进了政务透明和社会信任 “市长信箱” 开辟了百姓拜访和求助的新途径 网上就业指导和教育培训的成效显著 交通情况直播、百姓考评打分、 重大事件通报、社会意见征询，等等 ;电子政务系统：“鼠标一点，进入机关大院” 到政府办事不再费时费力和模糊不清 电子政务系统 促使政府工作方式的转变 显著提高政府办公办事效率和质量 改进政府与社会各界的关系 防止腐败滋生，改善政府形象 提高政府威信; 电子政务指政府内部业务和对外服务的电子化 电子政府则是整个政府实体的电子化 包括政府形象、政府结构的全面电子化 电子政府表现为虚拟政府： 通过系统平台和互联信息网络行使政府功能 社会各界在不与政府部门直接接触 不受时间和空间限制的情况下与政府进行交流;第二节 对未来组织