能力素质模型讲义.ppt

胜任素质模型  2012年2月;作者简介：;目 录 ;目 录 ;关于胜任素质课题研究的缘起与感言; 管理者把眼光放大，以使命感和智慧来帮助人们发挥优势，并和组织结合成一个整体。完成管理的三大任务： 1、完成组织特定的目的与使命 2、使工作富有成效，使员工有成就感 3、处理对社会的影响与承担社会责任; 德鲁克寄语下一个社会的中国领导者需要重塑价值信念，用创新与企业家精神来驱动知识型经济与下一个社会的发展，致力于在经济和社会之间做出贡献，成为具有商业伦理和高尚使命的领导者。 德鲁克榜样的激励：旁观与思考、洞察与发见、践行与坚守、教练与引导、对价值判断的持守。 ;胜任素质在中国企业的率先应用：华立案例;人事管理与人才发展; 种 瓜 得 瓜;TPM全面绩效管理Total Performance Management;TPM全面绩效管理操作流程;一份对北美1000家公司的调查显示： 未将核心能力与企业经营战略挂钩的公司，其三年期股东总回报为10％； 将核心能力与企业经营战略挂钩的公司，其三年期股东总回报为14％； 使用将核心能力与企业经营战略挂钩的人力资本管理计划的公司，其三年股东总回报为30％。 一般来讲，世界500强公司的股东回报每增加1％，将使其市场价值增加6150万美元。;目 录 ;;胜任素质三部曲;胜任素质三部曲;胜任素质的缘起;;从行为事件访谈记录中提炼业绩优秀者的关键素质要项;识别胜任素质;胜任素质的缘起与发展;胜任素质(Competency)是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的知识、技能和行为。 人的综合特质 与工作绩效高度相关 以行为的方式体现 可持续的 可预测未来行为表现 ;企业胜任素质包含的内容（与任职资格的区别）;建立卓越的绩效模式-才能评鉴法;根据心理素质的胜任素质分类;胜任素质词条的完整结构;胜任素质构面（维度）的界定（艾默生）;常见的胜任素质构面（维度、要素）类型;胜任素质层级划分的意义;胜任素质层级划分的原则;层级划分案例;典型错误分析;案例;编码技术与编码练习;??行为事件访谈记录中提炼业绩优秀者的关键素质要项;目 录 ;胜任素质建模的两大方向;胜任素质模型构建的两大方向;;;;定义岗位绩效标准;访谈样本的选择;访谈样本的选择;双盲访谈;BEI访谈大纲样例;数据统计示例;关于统计;目 录 ;胜任素质模型构建的战略分析法;;企业战略、核心竞争力与核心胜任素质;;战略模式－价值创造模式匹配性分析;与战略相联系的领导者胜任素质 ;胜任素质演绎法某商业银行卡中心案例;胜任素质模型构建;胜任素质模型构建;技能人员的技能评价维度;1、分析关键岗位胜任能力和要求 2、分解每项职责应具备的知识要素和技能要素 3、制作知识、技能要素汇总表 4、明确关键岗位知识能力要求的等级与标准 5、评估现有人员的知识技能水平与差距，并明确能力差距重点 6、根据员工能力差距重点来编排岗位课程体系与年度培训重点;第一步：确定主要岗位职责 1、14项业务（开户、过户、更换SIM卡等）受理 2、处理客户业务咨询 3、新业务推广（短信、移动秘书、移动梦网、GPRS、信息点播、彩信MMX等）;第二步：各项职责知识技能要素分解; ;第三步：制作知识技能要素汇总表;第三步：制作知识技能要素汇总表;第4-6步 岗位技能差距分析结果 该岗位所需能力/知识 该岗位所需水平 被考核人现有水平 差距 重要性排序 1、知识要素 公司知识 4 4 0 竞争对手知识 3 2 1 产品知识 5 2 3 1 客户知识 3 2 1 业务受理知识 4 4 1 2、技能要素 微机技能 5 4 1 商务礼仪 2 3 基本沟