如何做好员工沟通.ppt

谢谢大家！ 沟通从心开始 店长如何做好员工沟通 一则报道 一项历时3年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟中层领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好等因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们工作做好了也没人表扬、没人关注。 管理者应承担的义务 建立员工关系的意义  沟通的内容 一、入司前沟通 1、沟通目的： 重点对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。　 温馨提示：店长沟通内容 准备工作： 1、向人力资源部部获取新员工资料（姓名、性别、年龄、经验等） 2、提前一天电话通知新员工次日上班时间； 例：你好，请问是xxx吗？现在接电话方便吗？我是一团火便利店xx店铺的店长xxx，明天你xx点到店就行，我会在店铺等你！你认识路吗？（指引路线）明天见！ 二、岗前沟通 对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握公司的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、知晓公司员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期”。 员工到店第一天 一、开场白 1.自我介绍（3分钟） 例：你好，我是昨天给你打电话的xxx。平时叫我××就可以。欢迎加入我们一团火便利店xx店，希望我们以后在工作上能成为好搭档，生活中成为好朋友。 2.了解员工（拉近距离）（5分钟） 尽可能鼓励员工多说，并确定昨天所收到的信息是否符合，抓住切入点，利用一到两分钟时间和她聊一聊你们共同的话题。 3.树立信心（公司、团队、自己）（5分钟） 例：咱们公司发展空间很大，尤其这几年提升迅速可快了，一团火便利店特别重视人才培养！就像我，本身和你一样也是从理货员一点一点做到今天。所以只要你努力未来很有可能比我做的更好！接下来的这一周我会亲自教你店铺的相关知识，所以你不用担心跟不上大家的脚步,如果对我所讲的内容有不明白不清楚的地方，及时提出来。即便我不在的时候你也可以问咱们店的老员工，他们都会很热情的帮助你，接触时间长了，你就会越来越喜欢这里！通过和你短时间的接触，我相信你一定能做的很好，你说对吗？ 4.作息时间（3分钟） （1）根据店铺决定，带领员工签到 （2）介绍上午班/下午班/晚班员工， 5. 欢迎（2分钟） 开交接会的时候欢迎新员工到来。 二.礼貌要求（10分钟） 例：在咱们一团火便利店这个大家庭讲礼貌十分重要。因为这样不仅可以融洽员工之间的良好关系并且通过这种氛围感染和影响到身边的每一位顾客，从而树立一团火便利店在顾客心理的美好形象！ 上下班 1.上班时见到同事时应主动礼貌打招呼问好。 2.下班时应告诉同事一声并说句鼓励的话。 3.见到公司或其他上级，要主动问好。 工作中 1. 当要求别人协助时应客气，协助完成时要致谢. 2. 当碰撞到别人和一时误会应主动致歉。 打电话 接方：“您好！一团火便利店xx店（店铺名称），我是×××,有什么需要帮助?” 打方：“您好！我是一团火便利店xx店，请您帮我看一下有没有xx货品。” 接方：“好的,请稍等”（进仓查后）“您好，有”或“不好意思，没有。” 取货品时 取方：“我是一团火便利店xx店的xxx,麻烦你,帮我拿xxx货品。” 离开店铺时说：“谢谢！byebye !” 给方：“没关系。”或“不客气” 对方离开店铺时：“慢走，再见！” 三.熟悉环境（15分钟） 1.店铺环境： 带领员工熟悉卖场及周围布局，如：库房、卫生间、吃饭的地方、收银台等周围环境。 2.店内设施、工具： 让员工在卖场旋转一周，然后问他看到了什么？（背说） （收银台、货架、电脑、电风扇、冷藏柜、电源开关、音响、微波炉、热水器、电话、通讯录等） 提示（新员工）将所有的物品都说到，在他说的过程中进行指正和介绍。 3、鼓励：不错嘛！你的观察力很强，相信你一定能成为优秀的销售人员.知道我们为什么要提供这么多的物品吗?为了通过多方位的服务让顾客在这里寻找到她想要的货品，并能心甘情愿的把钱掏出来.因此我们要熟悉卖场并且爱护这里的每一件物品。 四.沟通、回顾（10分钟） 例：我们一起回顾一下你今天都学到了什么？（可适当提示）今天我们就到这儿，你吸收的很快！恭喜你已经走过了第一步！（告知新员工次日上班时间） 三、试用期间的沟通 1、沟通目的： 帮助新员工更加快速的融入公司团队，度